Отвратительная работа терминалов и сотрудников клиентского отдела

Здравствуйте! В ответах банка на ваши обращения от 18.10.2022, 20.10.2022 и 21.10.2022 предоставлена информация по вопросу взимания комиссии. Согласно тарифам на выпуск и обслуживание банковских карт с 01.10.2022 при пополнении карты МКБ в электронных терминалах банка посредством функции «Пополнение карты» вне пределов льготного лимита взимается комиссия в размере 1,5% с суммы операции превышения льготного лимита. Льготный лимит пополнения наличными денежными средствами составляет 50 000 рублей, устанавливается на один календарный месяц с первого числа каждого месяца и распространяется в совокупности на все карты клиента при условии, что клиенту не подключен пакет карточных услуг «Премиальный» / пакет карточных услуг «Эксклюзивный» / пакет банковских услуг «Платиновый» / не выдана карта «Москарта_Black_ЗП». Тарифы доступны на официальном сайте банка mkb.ru и в «МКБ Онлайн». Поясним, что в чеке о совершенной операции указывается комиссия, предусмотренная за непосредственно тарифами платежных устройств, а не карты. При выборе опции «Пополнить карту МКБ» на экране терминала указывается информация о комиссии платежного устройства: «Комиссия: в терминале комиссия за операцию не взимается». Далее указывается более подробная информация по тарифам карты: «Без комиссии можно внести наличные на карту через терминал до 50 тыс. руб. в месяц. При пополнении свыше 50 тыс. руб. взимается комиссия – 1,5% от суммы превышения. Подробная информация в тарифах банка. Внесение наличных без комиссии для погашения кредита возможно через раздел «Погасить кредит» в меню терминала. Внесение наличных на карту без комиссии в любой сумме возможно через банкоматы банка». Нам жаль, но вынуждены повторно ответить отказом в возврате комиссии в связи с ее правомерностью. МКБ