Отвратительное отношение к клиентам

Всегда считал Альфа-Банк лучшим банком, всем близким его рекомендовал, но, к сожалению, до определенной поры. За границей заблокировали личный кабинет, потому что родственник снимал с моей дебетовой карты деньги, я специально оставил карту ему для пользования. Звоню в поддержку, прошу снять блокировку, в ответ сказали, что только в офисе лично разблокируют (до этого подобные проблемы решались звонками), я в ответ: «Нет возможности, т.к. я не в РФ и буду нескоро». Составили письменное обращение, ожидание 5 рабочих дней. Наступает 7 рабочий день – тишина. Звоню в банк, уточняю за свой запрос, мне говорит агент поддержки: «Ваш запрос еще не обработан, поставим его на ускорение». Ага, только мне до этого оператор говорил, который составлял обращение, что мой запрос будет обработан в ускоренном режиме. Оказывается, на ускорение поставили только сейчас. У меня висит один кредит, и две кредитные карты, по которым я хотел гасить тела долгов и на мелкую часть собирался взять рассрочку. Льготный период скоро истекает, а ЛК заблокирован. Банк вставил мне палки в колеса, лишив меня возможности брать продукт рассрочки и гасить кредитные обязательства. Только что будет говорить банк, когда будет просрочка по платежам? Хотя я всегда был порядочным заемщиком. Я не понимаю. Это ужас. Простой вопрос раздули как большую проблему. То один оператор говорит, что ничем помочь не может, то второй вообще сказал, мол делай доверенность на родственника и пусть тот идет в банк, а третий сказал, что доверенность в таком случае не работает (что как я понял, правда), только четвертый составил обращение, которое никто так и не обработал. В квалификации сотрудников сомневаюсь и более того, уверен, что «специалисты» не вникали в ситуацию и не пытались решить текущий вопрос! Я хочу, чтобы со мной связался квалифицированный специалист вашего банка и решил вопрос в ближайшее время!