Ждать ли помощи от сотрудников банка в чате?

Добрый день. Обращалась в чат банка, зайдя через сайт, для заказа справки об открытии счета карты Мир (29.10.22г.). Мне ответила сотрудница Светлана. Написав что она сейчас ознакомится с моим вопросом пропала почти на 10 минут, я не знала дождусь ли ответа или нет. Спустя время все-таки Светлана мне ответила и сказал что создала обращение №14601160 и справка придет в приложение. Конечно же здорово, что сотрудник проявил инициативу и за клиента решил, как ему будет удобно получить справку. Мне необходима была справка с оригинальной печатью для предоставления в соц. Службу. На мое дополнение, что мне нужна справка не в цифровом виде сотрудник сказала, что «документ можно на цветном принтере распечатать и она будет с печатью». И пока я не могла ответить в чат сотрудник диалог закрыл и я уже не смогла внести корректировки в свое обращение и пришлось вновь ждать подключение нового оператора. Пока я вела переписку с другим сотрудником чата мне позвонил эксперт, который уточнил какой именно документ мне нужен и каким способом я желаю его получить. Меня польстило, что эксперт любезен в общении и подготовил именно то, что мне было нужно, предварительно уточнив все нюансы для решения вопроса. Прошу сотрудникам чата провести дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы они не только присылали в чат свои бесконечные предложения по оформлению продуктов банка, но и чтобы они хотя бы старались вникнуть в проблему клиента, как это делают эксперты хочется чтобы сотрудники горячей линии брали с них пример, чтобы они не понижали планку сервиса в моем любимом банке Хоум кредит.