Неверное начисление процентов

С 1 ноября 2022 г.банк запустил акцию с ставкой 11% по накопительным счетам для новых и действующих клиентов, у которых в предшествующие 90 дней либо вообще не был открыт накопительный счет, либо остаток на нем на превышал 1000 рублей. Увидев акцию, проверил историю по накопительным счетам у себя и у матери. Под акцию мы подходили как действующие клиенты. 1 ноября был сделан звонок на горячую линию банка, оператор подтвердила, что мы подходим под акцию. 2 ноября контрольный звонок банку, оператор подтвердила, что мы подходим под акцию. 2 ноября идем в банк, там подтвердили, что мы подходим под акцию, открываем накопительный счет. Сразу возникли сомнения: условия при пополнении счета не изменились, остались как для старых клиентов. Горячая линия банка успокоила, что при трате 10 тыс руб. в личном кабинете изменится процентная ставка с 4% на 11% при этом подтвердили, что мы подходим под акцию. 6 ноября были потрачены 10 тыс. руб. по каре матери, в личном кабинете изменилась процентная ставка с 4% на 5%, а не на 11%. Звоним оператору 6 ноября в 18ч 20 мин. Ответ: вы не подходите, так как акция с 3 ноября. На мой вопрос, почему на сайте банка акция с 1 ноября оператор ответить не смог. Звоним повторно 6 ноября в 18ч 33 мин уже другой оператор, подтверждает, что мы подходим под акцию и акция началась с 1 ноября, но нужно подождать 3 дня программа увидит покупки на 10 тыс. руб. и поставит 11%. Но программа уже увидела покупки и поменяла с 4% на 5%.  Надеюсь, что банк исправит ошибку. Если нет, то это обман !