Прошло 15 лет и есть задолженность

15 лет назад, являясь сотрудником Русский Стандарт (оформляла кредиты), без моего согласия была оформлена бонусная карта от банка. Причем, карта была получена перед моим увольнением и на данную карту были начислены так называемые бонусы в сумме 160 рублей только один раз. Мной с карты было снято 120 рублей. После увольнения обратилась в банк с заявлением для закрытия карты, на что был получен ответ, что данная карта является бесплатной, не имеет обслуживания и не требует официального заявления для ее закрытия. Спустя долгое время оказалась, что на карту в течении 15 лет начислялись проценты и долги за годовое обслуживание. На данный момент задолженность составляет более 4 тыс рублей. При обращении в отделения банка, сотрудник К-ов Максим не скрывая волнения и нервно "хлопая" глазами, посоветовал обращаться на горячию линию. Также по моей просьбе, сотрудник зафиксировал "какое-то заявление", по которому ответ так и не был получен. По обращению на горячию линию началась отдельная "песня". Сотрудники показывали свою некомпетентность, общались вызывающе, откровенно грубили, бросали трубки, переводили звонки с одного оператора на другого, аргументируя это тем, что конкретно "ИХ отдел" не занимается данными вопросами. Поговорив с сотрудниками в количестсе не менее 10 штук, все-таки удалось что-то зафиксировать, но сотрудник Елена ничего вразумительного сообщить не смогла, а просто "что-то зафиксировала". В настоящее время я абсолютно не имею представления чего и когда ожидать, так как, в отделении банка меня направляют на горячию линию, а там в свою очерередь говорят, что этим НЕ занимаются. Из этого мной был сделан вывод, что сотрудники банка Русский Стандарт вводят меня в заблуждение, прикрывая этим свою некомпетентность и нежелание выполнять своя прямые обязанности. Как решить вопрос? Как разговаривать с такими сотрудниками? Почему возникла такая ситуация? Вопросов масса ответа ни одного!!!