Передача кредитного договора в коллекторское агентство

В 2021г (лето) и в 2022 (октябрь) маме на мобильный пришло смс от банка Открытие о передаче кредитного договора коллекторам. В 21г мы позвонили на горячую линию банка, там ответили, что якобы есть долг порядка 150р за обслуживание зарплатной карты которой уже давно нет, открывали её через организацию в которой она когда то работала и за обслуживание которой вообще никогда не платили мы. В тот раз ноги до банка не дошли. 

В 22г в октябре такая смс снова пришла. Мы удивились, а что теперь каждый год банк будет коллекторам этот самый кредитный договор передавать?! Поехали в банк 8 ноября. Милая девушка в банке, выслушав нашу ситуацию, взяла поспорт и посмотрела, что карта зарплатная и правда была, но уже удалена в 18 году и что ни за обслуживание, и ни за что вообще нет никаких долгов у мамы перед банком. Мы оформили заявку на закрытие счета. 

Приехав домой мы позвонили на горячую линию банка, там нас соединили с отделом просроченных задолженностей. И там почему то дали снова номер коллекторского агентства, уже другой, не тот что в смс. И вообще отказались что либо объяснять.Якобы нет больше никакой информации или даже, что её вообще нет. Неужели в банке обнуляется информация, когда кредитный договор передаётся коллекторам?? Я считаю должны были объяснить в чем дело. Я принципиально не хочу звонить коллекторам, так как мы никаких кредитов у банка не брали и вообще не можем быть ему должны! Звонком коллекторам подтверждаешь, что ты что то должен. И ещё я считаю, что если бы были какие-то долги в банке бы их увидели. Даже если бы и должны были что то, почему раньше не было об этом никаких звонков и сообщений?! А тут вдруг через несколько лет вспомнили о долге и передали его коллекторам.