Ужасный обман! Нельзя так наживаться на пожилых людях!

Добрый день!примите жалобу и накажите виновных! 5.11.2022 моя бабушка подаёт онлайн заявку на кредит, т.к ей приходила смс об одобрении кредита на 1 мл.рублей, ей именно такая сумма +- и нужна была, ей одобряют 356 т.р или же 536 т.р, но с залог авто,от предложения она отказывается,т.к данной суммы не достаточно, после чего ей звонит оператор Инна (Р-ва фамилия возможно не верна, не помню)и уточняет будем оформлять кредит или нет, бабушка отказывается и говорит, что сумма в 500т её не интересует, ей нужна сумма больше! Инна предлагает еще раз попробовать отправить заявку,отправляют повторно и Инна говорит, что одобрена сумма 830 т.р на 5 лет , с 4.9% годовых, платеж по 15300(сумма не точна)после чего Инне задаётся вопрос:-дополнительные условия есть?Инна отвечает, нет,вы получаете 830т.р на руки(без доп. расходов, страховок и т.д).НО данное предложение актуально только сегодня до конца дня, с 6.11.2020 будет уже 17.5%, в личн кабинете в течении 10мин вам поступают денежн средств на счет и только сегодня вы можете их перевести без комиссии через СПБ на любую карту. Ей ответили , что подумают, попрощались, на этом всё.Далее обдумав все и по считав переплату за 5 лет всего лишь в 120 тысяч рублей, бабушка решает взять кредит, оформляет в личн.каб,НО НА СЧЕТ ЕЙ ПАДАЕТ 510 ТЫСЯЧ! она звонит на горячую линию,уточняет почему такая сумма,где остальная?на что, оператор отвечает,у вас к получению на руки 510 тысяч,120 т-страхование жизни и 210 т-оплата за низкий процент по кредиту!ШОК, ведь ранее Инна не озвучила о таких доп.услугах и к тому же ей четко сказали,что 500 тысяч не устраивает, а по факту кредит 500т и 300т просто банку!! Итог, у бабушки, давление, кровь из носа, переживания, что делать и почему так обманули! На сл.день в банк не поехали,было Воскресенье, банк не работал,поехали в ПН 7.11.22 Приезжаем в отделение банка на Мира 48, девушка-операционистка Акннет,выслушав нас сказала, что без проблем аннулируют кредит,пишем заявление,говорит вам придет смс, что кредит аннулирован в течении 3-х дней,вы успеваете,ни какой процент платить не будите и т.д. деньги которые были на кредитной карте 500 тысяч Акннет просит перекинуть обратно на счет банка, все выполняем, подписываем и со спокойной душой едем домой. Вечером 7.11.22 звонят бабушке с банка и говорят,что нужно подъехать снова в банк и написать заявление, то что мы написали это не верно,я звоню Акннет(брала её номер для такого случая)и говорю что нам позвонили и сказали такое, Акннет отвечает, ой да к сожалению вам нужно подъехать еще раз, написать заявление на отказ страховки и на отказ от низкого процента, что бы эти деньги вам выплатил банк, после чего вы так-же кидаете их на счет банка и только тогда кредит будет считаться закрытым!Вопрос, почему нельзя было сразу написать эти заявления? мы спрашивали, это точно все?этого будет достаточно? - отвечали да, да! А так-же данная процедура займет время до 2 ух недель и нам придется оплачивать процент банку за использования продукта!!! ПРОСТИТЕ КАКОГО ПРОДУКТА?? ЗА ЧТО МЫ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ БУДЕМ ПЛАТИТЬ? ЗА ТО ЧТО ВЫ БУДИТЕ РАСМАТРИВАТЬ ДАННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 2 НЕДЕЛИ? ПРОСТО УЖАСНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО! ХОЧЕТСЯ РЕШАТЬ ВСЕ МИРНО, НО КОГДА ВОТ ТАК НАГЛО ОБМАНЫВАЮТ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ, МОЛЧАТЬ СИЛ НЕТ!!!! ДИКОЕ ЖЕЛАНИЕ ПОЙТИ В ПРОКУРАТУРУ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! ТЕМ БОЛЕЕ ЗАПИСЬ ВСЕХ РАЗГОВОРОВ ХРАНЯТЬСЯ У БАНКА В БАЗЕ! Я ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ, КОТОРЫЕ ВОТ ТАК ОБМАНЫВАЮТ И ПЫТАЮТСЯ ЗАРАБОТАТЬ ДЕНЕГ НА ЧУЖИХ ПРОБЛЕМАХ И ГОРЕ... А ТАК-ЖЕ ПРОШУ ПРОШУ ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ О МОРАЛЬНОМ УЩЕРБЕ, ПОТРАЧЕННОМ ВРЕМЕНИ, НЕРВАХ И ЗДОРОВЬЯ!