Альфа премиум: недостоверная информация или ищите сами где хотите

03.11.2022г. было осуществлено снятие наличных Казахстанских тенге в банкомате в Казахстане в г. Астане. Снятие производилось по карте Альфа банка (далее Банк) Мир Supreme системы платежных карт «Мир», выпущенной в рамках премиального пакета обслуживания. При этом при снятии наличных Банк списывал на счету сумму в соотвествии с курсом валют установленных АО «НСПК» при обработке операций с картами ПС «Мир» в наземной инфраструктуре (снятие наличных в банкоматах и совершение покупок в ТСП) за рубежом, а именно 0,13593 рублей за один казахстанский тенге.

При этом на официальном сайте Банка в разделе, посвященном указанной премиальной карте Мир размещена информация о том, что снятие наличных по указанной карте осуществляется без комиссии в любых банкоматах в мире. Аналогичная информация размещена в разделе документы на официальном сайте в тарифах Банка.

При получении указанной карты менеджер банка информировал меня о том, что при снятии наличных в банкоматах за рубежом действуют правила платежной системы «Мир». Ранее 31.10.2022 я также снимал наличные по указанной карте, однако курс снятия тогда соответствовал курсу платежной системы. 

Однако, Банк решил неправомерно удержать комиссию за снятие наличных в сумме 25 861,62 , причем сделал это только 07.11.2022 г. В нарушение норм ГК РФ Банк снял комиссию, предоставив мне кредит в сумме 25861.62, хотя в кредитные отношения с Банком я никогда не вступал, о возможности предоставления кредита без моего ведома информирован не был. Я открывал и пользовался только сберегательными продуктами банка и снятие происходило по дебетовой карте по которой не предоставляются кредитные средства.

Таким образом, Банк в одностороннем порядке списал в минус с моего карточного счета деньги в кредит. В связи с неправомерными действиями Банка, я обратился с претензией №A2211071834 в чат в личном кабинете на официальном сайте Банка, где просил вернуть неправомерно удержанную комиссию. Банк в возврате комиссии отказал и указал что, списание пройдет по курсу банка, приравненному к Центробанку, на дату списания с учетом комиссии за конвертацию (для покупок и снятия) или надбавки к курсу (для операций возврата). Комиссия и надбавка равны. И составляют: для карт Visa Infinite и Mastercard World Elite — 2%; для всех остальных карт физлиц — 4,9%. То есть Банк в своем официальном ответе указал, что при снятии наличных в банкомате применяется комиссия в размере 4.9%, что противоречит информации размещенной на официальном сайте Банка! Также данная информация противоречит правилам определения курса системы платежных карт «Мир». Банк ввел меня в заблуждение относительно размеров комиссии за снятие наличных, то есть предоставил неполную и противоречивую информацию и в сущности списал скрытую и непрозрачную комиссию. Более того, Банк в нарушения существа кредитных отношений неправомерно без моего согласия предоставил мне кредит. Отдельно хочется отметить качество коммуникации с Банком в рамках премиального обслуживания. С 01.11.2022 перестало работать приложение Банка для Iphone, при вводе номера пишет, что "введен некорректный номер телефона", хотя номер введен верно. Попытки обратится к персональному менеджеру также не увенчались успехом, он был в отпуске. В итоге из каналов связи остались лишь работающий со сбоями сайт и горячая линия (с учетом все расходов на роуминг).