«Специалист» не хочет разбираться с проблемами

09.11.2022 01:07
1083
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Перестал работать в вашем банке сбп, пару дней назад делала переводы и все было ок. звоню на иц, он не понимает почему перестало работать, потом я спросила про новую карту и он сослался, что это из-за нее все не работает. в других банках такой проблемы нет + в настройках в приложении было видно что карта для вход платежей не менялась, изменилась только на исходящие. Почему этот простите пжлста "специалист" консультирует лишь бы что нибудь сказать и на что нибудь сослаться? какая информация вообще передается в сбп, если карта на вход платежи не менялась и настройки по исход карте я изменила сама. бросила, т к он начал выходить из себя и разговаривать со мной по хамски, прям по тел слышно как ему влом разобраться в проблеме. вот и попользовалась активно вашим банком, не пользовалась несколько лет и за последние неск дней каждое использование карты приводит меня звонком в иц, где консультируют спецы набранные по объявлению.... почему я не могу делать переводы и должна платить комиссию за перевод по номеру карты?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-11-11T15:02:34+03:00
Добрый день. Большое вам спасибо за то, что поделились критикой в наш адрес. Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами при переводе через СБП. Мы стараемся, чтобы вы получали услуги качественно и быстро, ведь именно при таком подходе вы сможете назвать Хоум Кредит по-настоящему домашним и уютным Банком. Хотим пояснить, что у нас лимит на перевод по СБП отличается от большинства банков, поэтому при любом изменении данных, или открытии новой карты может потребоваться до 3-х рабочих дней, на передачу новой информации. В телефонном разговоре уже обсудили с вами, что сейчас все работает и хотим принести извинения за консультацию, которую предоставил вам сотрудник. Это не тот уровень качества, к которому мы стремимся и уже передали информацию руководителю данного сотрудника, для исключения таких ситуаций в будущем. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С уважением, эксперт Ярослав.
user-778412675804
2022-11-11T16:30:05+03:00
вопрос решен, спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024