Нелегкая ипотека, полное разочарование из-за ужасной работы

Начну отзыв издалека. 15.09 решили с женой взять ипотеку в г. Санкт-Петербург через застройщика. Получили одобрение и готовы были выходить на сделку, но ввиду нестабильной ситуации, решили временно отложить покупку жилья. 30.10 нашли другое жилье в г. Владивосток, решили оформить эту квартиру. Колл-центр с уверенностью сказал, что пересогласовать регион недвижимости и изменить ипотечную программу - это не проблема в рамках одной заявки. Хорошо, пересогласовываем. Как выяснилось позже, несмотря на то, что дом сдан, но при покупке квартиры у застройщика жилье считается первичным, Банк Открытие считает иначе и настаивает на том, что это вторичка. Удивлению моему и застройщика не было предела, но ладно. Работаем дальше. Пересогласовываем объект и регион. Одобрено, НО. Так как у них такая квартира считается вторичкой, а первая заявка в СПБ была на первичку, нужно аннулировать и заново подавать, чтобы тип жилья было вторичным. Сотрудник банка анулировала и сама завела новую заявку с нужными параметрами. Сбор документов, прозвон и вот оно, снова одобрение. Отлично, можно собирать документы и выходить на сделку, казалось бы. Но нет. Вопросов у клиентов наверняка много на этих этапах, особенно если ипотека первая. У банка Открытие абсолютно наидибильнешая схема работы - на каждом этапе новый менеджер, контакта с которыми напрямую нет. Схема одна: Колл центр (робот) -> Соедините с ипотечным отделом -> Соединяет с рандомным сотруником, который переводит на ипотечный отдел -> Соединяют с ипотечным отделом и оттуда уже можно с горем пополам попасть на менеджера с вашей заявкой. Плюс ко всему, ипотечный отдел работает с 07:00 мск, то есть человеку из Владивостока нужно ожидать 14:00, чтобы связаться с ними, а еще и необходимо время для связи с застройщиком и внесения необходимых корректировок. Удобно? Абсолютно нет.

Поставили менеджера Светлану, до которой дозвониться целый квест. На следующий день - менеджер Елена, которая более-менее мне помогала. Скинули список документов, переслал застройщику - они отправили, прислали скриншот-подтвержение. Звоню по вышеописанной схеме менеджеру, спрашиваю: пришли? Говорит: да, пришли, но нет ИНН застройщика и ZIP-архива. Пишу застройщику, застройщик говорит, ИНН скинула в первом письме, ZIP отправила. Звоню по вышеуказанной схеме, опять спрашиваю нашли ИНН и получили ли ZIP? ИНН нет, архива тоже. Застройщик отправляет повторно. Звоню опять, спрашиваю: получили? Нет, не получили ZIP, а ИНН нашли в первом письме. Видимо прикол такой был поиздеваться над клиентом с ИНН застройщика. Составили обращение в техподдержку на поиск ZIP. В связи с празничными днями поиск был пять дней. Прошу застройщика скинуть мне ZIP, я перешлю. Пересылаю. Звоню по "удобной" схеме менеджеру, говорит ничего не пришло. В рамках разговора отправил, внимание, 5 писем с ZIP. И разархивировал, и заново архивировал, ничего им не доходит. На пятый день издевательств менеджер выдает: техподдержка нашла ZIP, ура! Можно согласовывать объект. Согласовываем. Менеджер сказала, что назначат менеджера из ипотечного центра. Позже звоню в колл-центр в надежде поговорить с менеджером и...барабанная дробь...ипотечный отдел в СПБ!!!!! КАК?! ЗАЧЕМ?! ДЛЯ ЧЕГО?! Никто не знает, тайна, покрытая мраком. Легкая отмазка: первую заявку на Вас заводили через партнера, вот и осталось прикрепление. КАКОЕ ПРИКРЕПЛЕНИЕ, ЕСЛИ ТУ ЗАЯВКУ УЖЕ АННУЛИРОВАЛИ, ЗАВОДИЛ ВНОВЬ ВАШ СОТРУДНИК!!! Я работаю во Владивостоке, прописка и проживание - Владивосток, регион покупки жилья - Владивосток. Каким боком подтянулся СПБ - неизвестно. Продолжение в комментариях