Россельхозбанк подал неверные данные в БКИ - по этим данным у меня есть задолженность

Здравствуйте! РСХБ подал данные в БКИ, по которым у меня якобы имеется задолженность. Сейчас у меня есть кредитная карта с лимитом 35000, которой я пользуюсь. Три года назад была еще одна карта с лимитом 40 000 руб, я ее закрыл (не без проблем, счет закрывали более 4х месяцев https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320919/)

вчера я увидел, что у меня понизился кредитный рейтинг в НБКИ (911 баллов), хотя 4 числа он был 960 баллов). Так как просрочек по кредиту я не допускал и новых кредитов не брал, я купил кредитный отчет и увидел в нем 2 активных договора РСХБ и задолженность по договору, который я не заключал (Сумма обязательства по договору 40000, задолженность 31 220.62, хорошо, что без просрочек). В старой выписке от 24 марта 2022г. этого договора нет! Дата открытия счета второго кредита совпадает с датой открытия счета кредитной карты. Позвонил на горячую линию, там мне ответили, что у меня открыта одна карта, других договоров нет и посоветовали обратится в отделение банка для написания заявления о корректировке данных в БКИ. Сегодня обратился в отделение банка в г. Рассказово, там мне сказали, что мне нужно прийти в банк в понедельник, т.к. сотрудник уезжает в командировку, также мне нужно распечатать отчет БКИ, т.к. по электронной почте почему-то отправить этот отчет нельзя. Уважаемые представители РСХБ! почему из-за ошибки банка мне нужно покупать кредитный отчет, почему обязательно нужно идти в отделение банка, в котором у меня не принимают заявление, а предлагают прийти в понедельник, почему я должен распечатывать отчет, когда на дворе 21 век? Я не хочу ждать до понедельника! Это ошибка банка, а не моя! До другого отделения 35 км (в г. Тамбов). Просьба разобраться в данной ситуации и наладить работу банка!