Некомпетентность и равнодушие

Совершаем сделку по продаже квартиры через этот "замечательный" банк. Сразу скажу, что опыта сотрудничества с банками по данному направлению достаточно. 

Такого отвратительного отношения не встречал не в одном другом банке. 

Клиентоориентированность напускная, как факт отсутствует напрочь. Уже с назначением сделки возникли проблемы. Присвоили менеджера, она такими вопросами не занимается, передали другому. Другой объявился только через три дня. Всё затянулось. В офисе всё красиво, процесс построен неплохо. Только точных сроков ни кто не может назвать, все преподносят разную информацию . Визитки вручили все специалисты только контакты их бесполезны, кто вовсе не отвечает, кто ни чего не знает и не может повлиять на процесс. Сам же ведущий менеджер сделки Иван С-ев свои контакты одной из сторон сделки так и не направил , пришлось самостоятельно добывать. Телефон не отвечает, связь через почту, на письма отвечает долго , на последнее так и не ответил вовсе. Ни по одному вопросу он решение не предоставил , ситуацией по сделке не владеет, желания помочь нет вообще. 

Контактный центр- это вообще отдельная песня. Чтобы узнать стандартную информацию по срокам перевода денег пришлось прописать на телефоне час. За это время переключили как минимум на четверых операторов каждый из которых назвал разные сроки зачисления денег , там и 14 дней и 5 и 3. Вы серьёзно? И имея такой бардак вы хотите чтобы с вами сотрудничали и рекомендовали ваш банк для ипотечного кредитования? Что бы потом получать такие вот трудности на сделках и кучу негатива в свой адрес? Спасибо! Помните. Если есть у ваших клиентов пробелы в понимании этапов и процессов какой либо операции , эти пробелы клиенты заполнят сами и обязательно негативом.