Всем, кто еще не взял здесь ипотеку, вероятно, очень повезло

Ситуация: 28.09.2022 мной в Банк, на указанные им электронные адреса при обращении в Санкт-петербургский ипотечный центр, было отправлено заявление на вывод созаемщика из договора ипотеки №*****от 30.11.2020 вместе с пакетом документов, указанных Банком, включающим копии трудовой, справки о доходах, проекта ДКП по выкупу доли у созаемщика, справок о наличии средств на счетах для выкупа доли согласно ДКП. Банком заявлен срок рассмотрения заявления 30 календарных дней, с возможностью продления. В заявлении мной указан желаемый способ получения ответа на него по электронной почте. Дня через 3 в мобильном приложении у меня появилась информация о заявке на ипотеку со статусом в работе и мне позвонил оператор для подтверждения указанных мной в заявлении данных и данных. 04.10.2022 Банк дополнительно запросил отчет об оценке и квитанцию с догвоором по оплате текущего периода личного страхования. 05.10.2022 запрошенные документы в Банк направлены. 21 октября заявка на ипотеку из мобильного приложения исчезла. 25.10.2022 я попыталась дозвониться до ипотечного центра, но удалось только до оператора колл центра, который сообщил, что видит заявку, но не видит решения и связался для уточнения с ипотечным центром, ему сообщили, что решение еще не принято и о нем или продлении расмотрения меня уведомят. 28.10.2022 истек 30 дневный срок рассмотрения заявления, я дозвонилась до ипотечного центра, где сотрудница, принявшая мои документы сообщила, что решения еще нет-ситуация сложная, задействовано много отделов и срок рассмотрения мне назвать не могут. Занавес.

Я конечно понимаю:

1) что Банку все равно, кто платит по договору заемщик или созаемщик, на финансовое состояние сторон

2) что клиенты с ипотекой это в принципе отработанный материал для Банка, т.к. на нем уже заработали, а переоформлять бумажки по сделке из-за изменения ситуации, просто так никому не интересно

И не понимаю, как систуация по выкупу, может оказаться для Банка настолько сложной и нетиповой во втором по численности городе страны, я одна в Санкт-птербурге пытаюсь выкупить долю у Созаемщика? И даже если так, процедура рассмотрения заявлений наверняка прописана, почему не предоставляется ответ, даже если он отрицательный или не сообщаются сроки продления.Это риторический вопрос... Время-деньги, как бы это банально не звучало...

Уважаемый Банк, игнорировать запросы и заявления клиентов, не предоставлять обратную связь в установленные самим же Банком сроки - это прямая дорога к росту числа, тех самых "недобросовестных клиентов ", тем более в ситуациях с ипотеками, где задолженность на много лет и на крупные суммы.

03.11.2022 в Банк по электронной почте направлен запрос на уточненение сроков рассмотрения заявления и уточнение порядка действий при продаже ипотечной квартиры в принципе, раз рассмотреть выкуп доли заемщиком у созаемщика не представляется возможным, как и предоставить ответ по моему заявлению. Ответа на 09.11.2022 по этому обращению также нет. 08.11.2022 оставлена претензия по телефону так называемой службы качества Банка, но срок ответа, ВНИМАНИЕ- тоже 30 дней))) Судьба и этого обращения предрешена полагаю))).

У меня остается 2 варианта: продажа объекта целиком (но порядка действий от Банка пока тоже не добиться, видимо опять через заявление, которое по истечению 30 дней останется без ответа); судебное разбирательство с созаемщиком и Банком, этот сценарий на сегодня более вероятный.