Самовольно повысили ставку по кредиту

В банке был взят кредит №KD35******31 от 06.10.2022 г. Согласно условиям договора, п. 3.4 процентная ставка, определена на дату заключения ДПК: 7.99 (семь целых и девяносто девять сотых) процентов годовых, полная стоимость кредита составляет 7.984 процентов годовых, без возможности её увеличения. Так же в кредитном договоре не содержится требований по заключению какого-либо договора страхования или условий изменений ставки. Однако в одностороннем порядке, не имея на то никаких оснований, банк увеличил процентную ставку 08.11.2022 г. за пару дней до платежа по кредиту до 17%, радостно уведомив об этом СМС-сообщением. После чего сотрудники контакт-центра и службы заботы о клиентах не могли пояснить на каком основании это произошло, а так же не могли выгрузить из базы договор, чтобы с ним ознакомиться. Абсурд. К слову, кредитные договоры на момент произошедшего не выгружались в приложении банка и интернт-банке более недели, хорошо что при оформлении кредита были сделаны все скриншоты со ставками и скачан кредитный договор.

Добившись чтобы обращение было зарегистрировано (№8003678374 от 08.11.2022) был получен ответ, что со мной свяжется специалист в течение нескольких часов. Спасибо - специалист связался, но сообщил что нужно дополнительное время для уточнения информации по кредиту. На вопрос: "Сколько, когда свяжетесь?" было сообщено, что в течение суток. Как вы понимаете - никто не связался. В контактном-центре теперь утверждают, что связываются в течение 3х дней, а в службе "заботы" о клинтах, что в течение четырех.

Все взаимодействие с банком какой-то сплошной сюр.