Банкомат забрал крупную сумму и не зачислил на счет

09.11.2022 в филиале банка "Уралсиб" по адресу г.Москва, ул.Митинская, 36 хотел пополнить крупную сумму денег, более 10млн. рублей. Сотрудники банка сказали, что у них нет кассового узла и они не принимают наличные денежные средства, сказали вносите через банкоматы, которые стоят у входа. Я начал вносить суммы по 1млн. рублей (по 2 пачки 5000р), так как банкомат не принимал более 200 купюр. Банкомат принимал по 920-970тыс., остальное выдавал как не принятые. Обязательно, после каждой операции выходил чек, который я оставлял себе и собирал их в стопку. После частичного принятия суммы, по времени примерно в 18-32 при очередном внесении 1млн.рублей, банкомат принял деньги, пересчитал, непринятые купюры не выдал, чек не вышел и на экране высветилась надпись о том что данный банкмат технически неисправен и было предложено использовать другой банкомат. 

Так как деньги в мобильном банке отражаются чуть позже, я не смог сразу отследить поступление. Я продолжил пополнять на соседнем банкомате, и внес оставшуюся сумму. После того как все внес, подождав немного, проверил все поступившие платежи, сверил их с чеками. Оказалось что не хватает суммы 1млн. рублей, которая была внесена последней на банкомате перед ошибкой и по которой банкомат не выдал чек.

Время было 18-55, я зашел в помещение банка, сотрудники отмахнулись от проблемы, типа мы уже закрыты и вообще звоните по телефону указанному на банкомате. Банк работает до 19-00.

Стал звонить по номеру указанному на банкомате. Девушка прослушала про проблему, сказала что ничем помочь не может. Сказала ждите 2 недели, когда банкомат опустеет, приедут инкассаторы и проверят излишки. Еще оператор зарегистрировала претензию под номером К-221109-000919 и сообщила что в течение 30 дней Банк предоставит обратную связь. Я стал обьяснять что деньги вносились для сделки и у меня нет возможности столько ждать. На что соответственно получил ответ что ничего сделать не могут. Инкассаторов раньше чем опустеет банкомат они отправлять не будут, также и мастера по ремонту банкоматов. Такое безразличное отношение к своим клиентам я не встречал. Сто раз подумайте чтобы связываться с этим банком, а банкоматы вообще обходите стороной!