Обман при оформлении кредита

НЕ ВЕРЬТЕ ПОЧТА БАНК. Здравствуйте. Я обратился в почта банк за потребительским кредитом. 08.11.2022 г. прошёл все проверки и кредит мне одобрили. В этот же день в 16:30 в отделении Почта Банка по адресу: Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, улица Ленина 73, мне оформили кредит N 78********* от 08.11.2022г. В этот же вечер кредит уже не понадобился, и через 30 минут после оформления кредита я вновь приехал в отделение Почта Банк по вышеуказанному адресу с просьбой закрыть (аннулировать) кредит, так как деньгами я не пользовался. Сотрудница банка ответила мне, что это невозможно, на вопрос почему невнятно ответила, что якобы денежные средства за страховку ушли в страховую компанию, и я должен теперь обращатся в страховую компанию с отказом от страхования и возврата денежных средств, мол, звоните на горячую линию страховой компании "Альфа Страхование" и приходите на следуюший день, так как в течении 14 дней можно всё решить. Я не отходя от сотрудника позвонил на горячую линию страховой компании, но там сказали, что не видят второй договор и сотрудник сказала, что нужно подождать сутки, чтобы в страховой компании отобразился договор, которого у нас на руках не было, и сотрудник тоже не поняла, что за договор. Сказала, завтра позвоните в страховую, у них отобразится договор и затем прийдете к нам. 09.11.2022 на работе у меня небыло возможности заниматся этим вопросом и примерно с 15:00 до 16:00 я дозвонился в страховую компанию, где мне обьяснили как я смогу вернуть эти средства, но этот процесс не быстрый, а процент в банке идёт. Я сразу позвонил на горячую линию Почта Банка, где оператор сказал мне, что деньги за страховку ещё находятся на счету банка, а также отключил мне услуг "Всё под контролем", которая была автоматически подключена и ещё за 6999 рублей, о чём сотрудник Почта Банка в отделении мне не сообщила. Деньги за данную услугу вернулись сразу на кредитный счет. Я в этот же вечер, 09 ноября 2022 примерно в 17:10, приехал в отделение Почта Банк по адресу (КЧР. г. Черкесск, улица Ленина 73), я уведомил старшего сотрудника Почта банк, что платная услуга была отключена сотрудником горячей линии Почта Банк, и деньги поступили на счёт банка, а также я внес 500 рублей за оформление карты, деньги по страховке ещё лежат на счету и никуда не уходили. Старший сотрудник посмотрев мой счёт сказала что да, всё верно, деньги за страховку так же находятся в полном объёме на счету банка. Я опять попросил закрыть кредит. Сотрудница оформила заявку на досрочное погашение, мне пришёл код подтверждение, я сообщил его сотруднику и она подтвердила данную операцию, и далее сотрудница сказала, что заявка принята деньги спишут 10 числа, а 11 числа я могу прийти в банк за справкой, в которой будет написано, что кредит закрыт и мы ничего не будем должны. Но 10. 11 утром я проверил личный кабинет, где появилась информация, что деньги за страховку были перечисленны в страховую компанию. Я сразу позвонил на горячую линию, где мне сказали, что для закрытия кредита мне надо было в день его открытия просто перевести деньги на счёт банка и тогда кредит закрыли бы, а сейчас мне надо опять по новой писать в страховую, ждать возврата средств, и после этого можно закрыть кредит, но при этом я должен буду заплатить проценты в размере 14000 даже не трогав ни копейки этих денежных средств. Это не компетентность сотрудников или просто обман? Хотя я сразу звонил на горячую линию и всё подробно описывал. Только сегодня 10 ноября мне по факту случившегося сказали, что надо было просто перевести деньги и всё. Но сотрудники решили по своему