Отказ в оформлении ипотеки

На сегодня, 10 ноября в 16:30 была назначена сделка в офисе банка. В 16:15 подъехали с супругой в отделение.  Менеджер сообщила, что требуется подождать (Общалась с коллегой). Хорошо. Ждём до 16:30, после чего сотрудник приглашает на сделку.  Предоставляем паспорта. Менеджер смотрит паспорт и говорит, что паспорт вызывает подозрения. "Фотография чуть ли не выпадает". Удивляемся с женой, слушаем дальше. "Можем вы заклеили так, что почти не видно?", спрашивает менеджер. После чего взяв паспорт, пошла к зам. руководителю офиса, чтобы показать. (Забегая вперёд, в переписке выяснилось, что зам.руководителя даже не смотрел, поверил на слово менеджеру). Далее вернувшись, сообщила, что не сможет оформить сделку и надо идти менять паспорт... но буквально через фразу предложила оформить подписку сбер-прайм со скидкой 50%. Чтобы что-то сделать онлайн, но т.к. никакие подписки не интересуют, не стал узнавать условия и сразу же отказался от подписки. После длительных прений, в которых я доказывал, что в любой организации у меня никогда не было проблем с паспортом, менеджер всё же сказала: "езжайте в паспортный стол и если там вам подтвердят, что всё хорошо, то я возьму на себя риск и оформлю вам сделку".  Спустя полчаса мы с супругой уже ехали в МВД в ожидании, что нам всё подтвердят. В МВД улыбнулись и сказали, что действительность паспорта можно проверить на сайте и добавили, что если нет непредусмотренных отметок и записей, то всё должно быть нормально. Три раза заказывал звонок менеджера, но та не брала трубку.  Расстроенный поехал в сторону дома и хотелось кого-нибудь услышать со стороны банка, т.к. ни в чате, ни по обратному звонку не получалось связаться.  Набрав 900, робот перевёл на домклик, после чего я услышал голос моего менеджера (все пути ведут к ней, оказывается). На этот раз менеджер чётко сказала, что не оформит сделку, несмотря на мои слова про паспортный стол.  Далее проехал по нескольким отделениям по пути и совершил через кассу операции (клал деньги), что собственно имитирует ситуацию внесения первоначального взноса. И ни в одном отделении не возникло вопросов к паспорту, хотя сотрудники так же проверяли, листая каждую страницу. < К 18:20 (2 часа затраченного впустую времени!) менеджер написала в чат: "я еще на рабочем месте и занимаюсь решением Вашего вопроса". Далее в чате пошли ошибки при обращении ко мне в моём отчестве, после чего подключился вышеупомянутый зам.руководителя.  Повторюсь, что в разговоре с ним выяснилось, что паспорт он не смотрел и поводов не доверять сотрудникам у него нет.  Таким образом, было затрачено более двух часов времени рабочего времени. Было подтверждено в других отделениях, что проблем с паспортом нет, т.к. в других отделениях наличные принимали на кассах Считаю, что с данным сотрудником стоит провести разъяснительные работы, наказать лишением премии и объявить выговор! Что теперь со сделкой - непонятно. Я попросил заменить менеджера, на что получил положительный ответ, но замену так и не сделали. Зам.руководителя в чате только порекомендовал обратиться к Руководителю офиса.