Сбербанк, менеджеры без головы

Добрый день

Котрый день пытаемся согласовать сделку с безголовыми менеджерами Сбербанка, клиент Юлия Викторовна В. +7 *** ***-77-61. У Сбербанка с недавних пор менеджеры работают в режиме "горячей линии"-никто ни за что не отвечает, и подключается тогда, когда поступил очередной вопрос. О корректности информации никто не заботится (а зачем? в следующий раз подключится очередной менеджер второй линии, извинится за косяки предыдущего и даст, если повезет, правильный ответ). Система "горячая картошка" (игра такая в детстве была, помните?)

Несколько дней я пыталась получить ответ на , казалось бы, простой вопрос: "как можно подтвердить первый взнос по выкупу квартиры в залоге другого банка?". В чате творился цирк, один говорил одно-второй-другое. В общей сложности я поговорила с 7-8 менеджерами, которые уверяли, что именно их ответ-правильный. Абсурд заключался в том, что ни один из менеджеров не знает прогармм банка. Один мне говорит о том, что такие сделки проходят только через аккредитив, второй-СБР, третий-БЕЗНАЛ! Чат поддержки партнерот также давал абсолютно разные ответы, ну и скоросить, качество их работы ничем не отличалась от "второй линии". Если проанализировать чат, то менеджеры пишут под ответами друг друга ровно противоположную информацию.

Заказли оценку. Сразу было озвучено, что квартиру показать некому, нужно оценка без выезда, с этим тоже менеджер не справился, по какой то причине заказл оценку с выездом. Еще сутки ушли на то, чтобы перезаказать оценку без выезда.

Попросила направить список документов для согласования объекта. Направили все, что запросили. Уверяли, что больше никаких документов не потребуется.С очередным моим звонком выясняется , что необходимо заказать еще 3 справки. Первую справку " о том, что мат капитал не использован" нас отправили заказывать в предудущий банк. Там, естественно, сказали, что таких справок и в помине не было. И очередной менеджер "Вера" в грубой и хамоватой форме сообщила, что справку нужно заказть в ПФР! На мой вопрос "Почему изначально нас направили в банк", Вера ответила, что она всего лишь "передаст", что видит, то и зачитывет. Также у Веры я уточнила, можно ли предоставить выписку с Госуслуг, на что Вера сказала-нельзя. 

3.11 неожиданно Сбербанк подключился к чату, даже без 100500 моих звонков и поступила следующая информация: "Добрый день!Продавец может заказать справку с портала Госуслуг. В разделе "Справки, выписки" выбрать пункт "Выписка об остатке материнского капитала", файл будет в формате pdf. Данного документа будет достаточно." Что и следовало ожидать,можно было не отправлять продавца в ПФР, а просто заказть справку с Госуслуг (привет, Вера!)

Справку предоставили. Очередной менеджер извинился за коллегу. "Для успешного выхода на сделку нам необходимо только справка по материнскому капиталу. Как только поступит, сразу отправим информацию нашим юристам и приложим максимальные усилия для скорейшего выхода на сделку" Ок, прдеоставили 3.11. Остается надеяться на максимальные усилия Сбербанка, как и было обещано.

5.11 Уточняю, на каком этапе согласование. 

"Добрый день ! критичные замечания : владельцем сертификата является женщина. предоставить информацию на К..... Галина Николаевна" 

"Владельцем сертификата является женщина"- Вам что, понадобилось 2 суток, чтобы это понять?!

До каких пор это будет подолжаться? Почему на второй линии сидят абсолютно бесполезные консультанты, которые пользуются тем, что в сл раз клиент/агент все равно до него не дозвонится, а попадет на кого-то другого? Кто будет отвечать за сложившуюся ситуацию?