Нарушение прав потребителя группой лиц

24.10 обратился в офис за кредитной картой 120наВсе+ пр-т Мира, 36с1, Москва, в 10:00. Входе консультации мне было озвучено, что разница между картой "120наВсе" и "120наВсе+" в том, что в "+" доступны переводы (в том числе по реквизитам и СПБ), снятие наличных без комиссии и льготный период распространяется на это, в отличии от обычной карты 120наВсе, поэтому "+" и стоит 1800. Проверив эту информацию на сайте, увидел, что берется комиссия и ни слова про переводы по СПБ. Я показал это менеджеру, в тот момент меня принял парень, его вычислить легко, так как среди женского коллектива в тот день работал только он один среди девушек. Он мне еще раз повторил, что это условия обычной карты без "+", а по карте с "+" доступны любые операции, я сказал, то есть мне не обязательно искать ваши банкоматы, чтобы перевести наличку, в ответ получил - да, вы можете перевести любую сумму даже по реквизитам. Это видно на камерах видеонаблюдения которые фиксируют каждый стол сотрудника. В анкете видно, что я работаю в банке (в другом) и в соседнем здании, то есть если бы мне изначально было сказано, что в карте 120наВсе+ доступны только снятие наличных в банкоматах Росбанка, то у меня бы не было проблем дойти до офисе и снять деньги. Но меня заверили, что я могу перевести по номеру телефона, что удобнее и проще. После чего я совершил перевод, при переводе не было сообщения, что комиссия составит столько-то (уже нарушение требований ЦБ), была только надпись, что она возьмется согласно тарифам, а согласно озвученных мне ранее тарифах комиссия должна быть 0. Дал согласие на перевод. После чего увидел долг по карте в размере суммы списания+комиссия за перевод+комиссия за выпуск. После чего сразу в 11:30 пришел в офис разбираться. Что подтверждает, что если бы я знал изначально реальные условия то не было проблем дойти до банкомата. Меня приняла уже девушка которая сидела за соседнем столом. Перед тем как озвучить претензию я еще раз спросил по карте именно 120наВсе+ есть ли комиссия за перевод через СПБ или нет, она подняла бумаги, посмотрели и еще раз проконсультировалась с тем парнем который ранее мне ее оформил и озвучила, что комиссии нет и парень подтвердил, это видно на видеокамерах. После чего я уже показал списание комиссии, что это было именно путем СПБ (сделал скриншот из личного кабинета) и озвучил претензию. В ответ сотрудники сказали, что да, это не правомерно и оформили претензию, что уже подтверждает мою правоту. К вечеру ни каких сообщение не было о моей претензии, в чате и колл-центре мне сообщили, что от меня нет ни каких претензий. Я ее оформил повторно уже через колл-центр 24.10в19:45 примерно, после чего мне уже пришел № 312547 и я увидел претензию в личном-кабинете, что подтверждает тот факт, что претензия написанная в офисе была умышленно скрыта. Прошу проверить данный офис на состав действия преступной группы лиц, так как меня вынудили заключить сделку путем ввода в заблуждение, умышленное искажение тарифов было озвучено не одним сотрудником, а группой и не однократно, что исключает факт ошибки или не знание условий одним. Считаю, что данная группа лиц (ОПГ) действовала умышленно с целью получить экономическую или нематериальную выгоду, поощрения. А поскольку банк затягивает рассмотрение моей претензии, считаю, что он в крусе данной ОПГ и в доле, данные действия нацелены как на извлечение экономической прибыли, так и на порчу моей кред.истории. если не оплачу комиссию. Прошу Вас о содействии в поиске виновных, урегулировании конфликта или буду вынужден обращаться в выше стоящие инстанции (прокуратура и суд) для защиты своих прав.