Отвратительная работа банка

В свое время был взят потребительский кредит в данном банке. 

В связи с тем, что не было возможности своевременно погасить задолженность перед банком, тот подал в суд. 

На основании судебного решения, в 2017 году было возбуждено исполнительное производство. В феврале этого года исполнительное производство было окончено в связи с полным погашением задолженности. 

17.10.2022 г. приехав в отделение банка расположенного по адресу г. Казань, ул. Декабристов д. 185, для получения справки об отсутствии задолженности, сотрудником банка мне было озвучено, что долг не закрыт. Позвонив по телефону горячей линии в службу по работе с задолженностью сотрудником по имени Светлана мне было озвучено, что из всех выплаченных мною 319 598,83 на счёт в банке поступило лишь 251 775,47 и на данный момент я ещё должна банку 64 641,28. Также Светлана сообщила мне, что никакого Постановления СПИ об окончании ИП банк не получал. Позвонив судебному приставу, для уточнения полученной информации, я узнала, что то, о чем сообщила сотрудник банка Светлана, не соответствует действительности, все документы в рамках ИП были своевременно направлены на указанный адрес банка Ренессанс Кредит. В онлайн чате приложения данного банка я дважды присылала фотографии Постановления СПИ об окончании ИП, на электронную почту были направлены скан-копии платёжных поручений. Также мною предложено сделать официальный запрос от банка для уточнения информации в рамках моего обращения, на что, дословно, дан ответ : "Банк не занимается запросом информации у судебных приставов, документы Вы можете предоставить самостоятельно". 

Почему я, имея на руках официальные документы об отсутствии задолженности, должна ещё доказывать, что ничего не должна?! Для чего тогда держать целый отдел дармоедов, который специально создан для решения подобных вопросов?