Оперативно, справедливо, приятно

По окончании вклада обнаружил, что сумма начисленных процентов оказалась ниже, чем ожидалось в соответствии с договором. Через чат в приложении решил обратиться в Банк за разъяснениями. В чате меня встретил виртуальный помощник Катюша, который предложил свои услуги, но достаточно быстро «согласился» найти для меня свободного специалиста.

Специалист ознакомился с сутью обращения, взял паузу, задал дополнительные вопросы. Порадовало, что специалист единолично оставался со мной на связи в течение всей сессии, не переключал чат на другого или третьего специалиста. Думаю, это серьезно сэкономило мое время.

После очередной непродолжительной паузы специалист отписался, что не видит причин для недоплаты, сформировал от моего имени обращение в «профильный отдел» банка, который должен принять окончательное решение по доплате. 

В течение двух дней с момента подачи обращения мне поступили недостающие денежные средства. В тот же день мне перезвонил представитель банка и пояснил причину, в результате которой возникло недоразумение. 

Дело оказалось в том, что соответствии с условиями договора, тот самый 1%, который мне не был доначислен, должен прибавляться к процентной ставке в конце действия вклада при условии регулярного пользования картой «Халва». «Регулярность» подразумевает не менее 5 покупок каждый месяц в течение всего периода действия вклада на сумму не менее 10 тыс. рублей. По всем месяцам у меня условие выполнялось. Оказалось, что в последний день последнего месяца решающий платеж, который выводил меня на рубеж выполнения условий, я совершил в 23 часа 12 минут. С одной стороны, это было за 48 минут до окончания отчетного периода, с другой – после окончания операционного дня.

Представитель банка сообщил мне, что Банк учел все обстоятельства, принял мою сторону и сделал доначисление. Во избежание возникновения подобных ситуаций в будущем, представитель посоветовал стараться не оставлять решающие платежи на последние минуты.   

После общения с сотрудниками банка в чате и по телефону осталось приятное ощущение заботы, тепла справедливости.