Как Тинькофф сорвал мне сделку

от знакомого поступило предложение купить земельный участок с приличным дисконтом. Соответственно, действовать надо было быстро, т.к. желающих было много, а продавец ждать не мог. Договорились об оплате наличными и должны были провести сделку в пятницу.

Мне не хватало 0,5 млн и на основном - Альфа-банке кончился лимит на снятие. Я вспомнил что есть Тинькофф и перевёл туда нужную сумму. Вроде бы обычная бытовая ситуация - перевод между своими счетами в разных банках. Однако Тинькофф увидел в этом то ли аферу федерального масштаба, то ли заподозрил меня в финансировании терроризма. Короче - не зачисил входящий платёж на мой счёт.

В онлайн-чате мобильного банка прилетает сообщение от низкоквалифицированного специалиста вышеназванного банка, который не удосужился разобраться что поступление было с моего же счета физического лица и запросил у меня выписку по счету ИП, С КОТОРОГО ПОСТУПИЛИ ДЕНЬГИ. Когда я дал наводку специалисту что поступление было от физ лица с моего же счета, расследование продолжилось. На этот раз запрос был более адекватен: выписка со счета Альфы и документы, подтверждающие переводы другим физ лицам с карты Тинькофф. С последней надеждой я направляю документы по запросу, постоянно ускоряя процесс рассмотрения через операторов, ведь у меня на кону выгодная сделка.

И... Тинькофф отправляет новый запрос, на этот раз - декларации НДФЛ, ИП и т.п.

В сухом остатке:

1. Сорванная сделка с выгодой почти в 1 млн руб.

2. Мерзкое настроение и уверенность что больше никогда не свяжусь с Тинькофф банк.

3. Я до сих пор не знаю когда вернут мне деньги и вернут ли вообще

Все было нормально, раньше. Сейчас впечатление, что банк заигрался в автоматизацию и найм бестолковых удаленных операторов, что все это приводит к потере лояльности клиентов.