Не обман, но критическое умалчивание информации

21.02.2022 года я написал в поддержку Росбанка с вопросами об акции "Пригласи друга", мало того, что крайне долго отвечали и я не мог вызвать оператора, так еще и не раскрыли полные условия, что выяснится позднее. 30 марта того же года, я написал в поддержку с вопросом, когда мне ждать выплат по приглашенным друзьям. Мне ответили, что поступление будет в следующем месяце. Однако его так и не произошло. В апреле я написал снова тот же вопрос: "Когда мне и друзьям ожидать поступления средств?". Оказывается после получения другом карты, я должен был произвести любую транзакцию, о чем до этого никто из представителей службы поддержки мне не говорил. В поддержки мне сказали, что в случае любой транзакции с моей карты, мне и моим друзьям стоит ждать деньги не позднее последнего рабочего дня мая. Я сразу же отправился в магазин и воспользовался картой. В конце мая деньги не пришли. Я опять же обратился в службу поддержки, где мне сказали, что пускай оплата и была произведена 30 числа, но траназакция прошла уже в мае, так что теперь мне придется ждать до конца июня. Также в поддержке я задал вопрос: "Точно ли будет выплата мне и моим приглашенным друзьям?". На что получил утвердительный ответ. Я ждал последнего дня июня и в очередной раз не увидел денег на своем счете. Тогда уже 1 июля я обратился в службу поддержки. Где мне сказали, что мои друзья должны были совершить транзакции через 60 дней после открытия счета/пакета( что они и сделали), но т.к. я не совершил транзакцию в апреле, они также должны были еще раз воспользоваться картой. Друзья ей воспользовались, я смиренно ждал конца августа, но на всякий случай уточнил у службы поддержки все 22 июля. И как оказывается из-за того, что прошло больше двух месяцев никому из нас вознаграждения не будет. 

Как вы можете видеть служба поддержки морочила мне голову на протяжении полугода, и лишь спустя пол года постоянных сообщений в службу поддержки, смогла дать четкий и ясный ответ. Деньги свои естественно я так и не увидел. Сложно назвать это обманом, но это определенно критическое умалчивание необходимой информации.

Я считаю, такая работа службы поддержки неприемлима. Ответа на вопрос добиться трудно, когда отвечают замалчивают другие детали, не могут единомоментно уточнить, что требуется от клиента. Крайне не рекомендую данный банк!