Отвратительный сервис

Отвратительный сервис, наживаются на обмане пользователей.
Я потеряла кредитную карту и хотела её перевыпустить. Открыла приложение и в нём мне предлагали два варианта: 1) выпустить пластиковую и ждать 5 рабочих дней; 2) выпустить виртуальную карту, прямо прописали "Буду платить смартфоном". Как известно, сейчас не возможно расплачиваться картами Виза и Мастеркард с помощью смартфона, а только картами Мир. Я пыталась понять из раздела заявки, какой платёжной системы будет карта - но информации об этом не выдавалась. По итогу, понадеявшись что уж банк наверняка знает о текущей повестке и использовавший формулировку "Буду платить смартфоном" выпустит мне карту Мир. Я подтвердила перевыпуск - списалась комиссия 290 рублей, а карту я получила Мастеркард. Совершенно не возможную для покупок смарфоном о которых они говорили. Так Альфабанк обманул меня в первый раз.
Я позвонила на линию, где девушка сказала что выпускаются только Мастеркард, на вопрос почему приложение вводит в заблуждение и требования возврата комиссии зарегистрировала обращение, которое будут рассматривать 3 дня - с её слов. На мою просьбу выпустить мне пластиковую карту - сказала что не может это сделать (человек который имеет доступ к банковским системам) и отправила меня в приложение. На мой вопрос, точно ли у меня это получится, раз у неё не получилось - заверила что всё получится. Я положила трубку, открыла приложение и попыталась карту выпустить - выдало ошибку. Так Альфабанк обманул меня во второй раз.
Я позвонила в поддержку снова, кое как прорвавшись через ботов потратив на это своё время, мне ответила сотрудница которая сказала что не нужно идти в отделение где мне без проблем выпустят моментально неименную пластиковую карту. Мне была карта очень нужна и я поехала к отделению, опять же тратя на это время. В отделении девушка на входе долго не пускала меня на входе пытаясь убедить меня выпустить дебетовую карту не вникая в ситуацию. По итогу когда удалось до неё наконец донести что мне нужно я оказалась за столом. Мне пытались привязать карту, но у них не получалось эо сделать. Выяснилось, что мне изначально выпустили карту как то не так и теперь из-за этого не получится привязать не именную. Так Альфабанк обманул меня в 3 раз.
На мою резонную просьбу выпустить мне уже хоть какую нибудь карту что бы я смогла хоть как то пользоваться счётом мне сказали что она будет стоить 990 рублей. Так как обычный перевыпуск который стоил изначально 290 рублей больше не возможен.
В итоге, из-за обмана банка, я не только потратила время и нервы, но и реальные деньги 290+990
Сегодня получила ответ от банка на моё зарегистрированное обращение об обмане в выпуске виртуальной карты: они сказали что всё проверили и что всё произошло по тарифу, комиссию мне возвращать не собираются.
То есть банк обманул своею формулировкой заранее понимая что "платить смартфоном" картой Мастеркард не возможно и оставил эту комиссию себе. А так же сейчас при получении мной пластиковой карты спишет с меня ещё 990 рублей. Это очень не достойно и грязно. Могли бы зарабатывать на качественном сервисе, а не на негативе клиентов.
У меня есть скриншоты как ответа, так и интерфейса выпуска карты с упомянутой мною информацией.