Неприятный опыт после "качественной" консультации

11.11.2022 21:35
1701
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Поделюсь неприятным опытом, который возможно кому-то поможет сохранить личные средства. 

Клиентом банка являюсь давольно долго, пользовался многими видами услуг, часто обращался за "потребительскими кредитами". Нареканий в консультациях и услугах не было.
Но вот последний опыт был печальным.

Заинтересовался "предодобренным предложением потребительского кредита, который был по привлекательной ставки, НО со старховкой". Зашел в отделение банка, обратился к специалисту. Мне объяснили все условия, рассказали как происходит возврат средств, в случае досрочного погашения. Показали договора, поводили пальцами, вообщем выглядело все как обычно. Никаких подвохов : плати вовремя, погашай досрочно, забирай справку и иди в отделение Альфа страхования, которые по словам специалиста банка, сделают перерасчет и вернут сумму по страховке в перересчете на время. 

По итогу:

При досрочном погашении, забрал справку из отделения банка и радостный побежал в офис Альфа Страхования, писать заявление на возврат суммы по страхованию кредита. 

Доброжелательный менеджер встретил меня и где-то на середине моего "монолога" о цели визита, выдает ответную фразу на мой еще не законченный спич: "У вас сумма страхования невозвратная". 

Оказалось есть 2 приложения по страхованию. Одно на сумму порядка 3500 рублей и второе приложение на сумму порядка 200000 рублей. И конечно невозвратная сумма оказалась именно 200000 руб. 

Вывод как всегда очевиден, нужно внимательно читать договора.
Но возможно те, кто как и я, являются лояльными клиентами и безговорочно доверяют специалистам офиса банка, нужно быть чуууууточку бдительней. Останетесь при своих деньгах и приятными воспоминаниями об услугах.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-29T15:06:16+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD: Всё проверили. Мы не можем вернуть страховку, так как перед оформлением вы ознакомились с условиями по кредиту. После чего подписали договор. Страховка — это добровольная услуга и в законе есть срок, в течение которого её можно отключить с полным возвратом денег → 14 дней. Вы оформили кредит в приложении, условия были в пункте «Узнать больше о защите». Там мы пишем всю информацию о страховке. Деньги возвращаем по договору страхования, от которого зависит ставка по кредиту. Возвращаемую сумму рассчитываем пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
user-700711925694
Ввод в заблуждение со стороны банка.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка