Отвратительный банк

Ну что же, вот и упал банк в моих глазах окончательно. С каждым месяцем всё хуже и хуже. Если год назад обращений в поддержку было ничтожно мало, то в этом в месяц по 5-6 штук.

Пожалуй, начну.

1. Представитель на форуме и поддержка в чате. Ответы из какого-то шаблона ответов, причем зачастую ищутся эти ответы по какому-то одному слову, судя по всему, что даёт неверный итоговый ответ. Или вообще не по теме. Например, обращался в поддержку по поводу неработающих переводов через СБП, сотрудник в чате всё проверил и говорит - работает, никаких органичений нет, пробуйте через 20 минут. Хорошо, попробовал. Что в итоге? В итоге услуга была отключена на стороне банка и поэтому не работала.

2. Поддержка второй линии. Скорее всего страдает из-за того что первая линия неверно передаёт информацию о запросе клиента. Тем не менее, качество поддержки второй линии оставляет желать лучшего. Спросил я как-то в чате один вопрос - будет ли условия по карте Tinkoff Black распространяться на Совместный счёт, а именно интересовали уведомления об операциях. В чате мне естественно никто ничего не рассказал, честно признались о своём незнании и составили запрос в поддержку дальше. И что произошло? А произошло то, что вторая линия ответила на мой вопрос не по сути, а просто подключив мне на 90 дней бесплатные уведомления по основной карте и по совместному счёту. Просто, без ответа на вопрос. Самое "приятное", что по основному счёту уведомления были бесплатными навсегда. Бесплатное навсегда отключили, зато подключили на 90 дней. Круто! После этого ещё три обращения и только в четвертый раз я получил ответ на простой вопрос.

3. Форумный представитель банка. На один вопрос может ответить несколькими вариантами. Главное - задать вопрос спустя 2-3 поста, чтобы не рядом он был. Потом кучу раз исправит свой ответ и благодаря опытным форумчанам даст верный ответ.

4. Кешбек дня. Классная акция, особенно радует её "наличие". Банк миксует участие в акции таким образом, что когда у меня есть эта акция, то там магазины и заведения, которых нет в моём регионе. А когда у меня нет этой акции, то там то что нужно или могло бы быть полезным для меня. Ну а банк говорит что это нормально, так и должно быть.

5. Информация в приложении. Каким-то образом в моём профиле появилась информация о месте работы, в котором я никогда не работал. Так же адреса для доставки карты были не мои, какие-то левые. Хорошо, что можно исправить, однако появляется подозрение, что с безопасностью в банке не очень высокая или с распределением персональных данных между клиентами есть огромные сложности. Наверняка какой-то мой тёзка есть, поэтому данные указаны не мои, а мои, наверное, у него в приложении.