Неидеальная система или как вас может обмануть банк

 В октябре у нашей семьи начался ремонт, и неожиданно для меня в категориях кэшбэка на октябрь выпала графа «дом и ремонт». Повышенный кэшбэк составляет 5%, но в стандартной подписке тинькоф black максимальная сумма кэшбэка составляет 3000 и я решила подключить подписку тинькоф premium, в которой лимит кэшбэка ограничивается суммой в 30000 рублей. Цена данной подписки составляет 1990 рублей в месяц, но мне она досталась за 0₽, так как первый месяц подписки тинькоф предлагает своим клиентам бесплатно.

И понеслось. Так как увеличенный кэшбэк на категорию «дом и ремонт» был доступен только в октябре, нужно было по максимуму уложиться с тратами в этот месяц. Большую часть покупок нужно было произвести примерно за три недели, так как подписку тинькоф премиум я подключила 8 октября. Многие магазины предлагают своим клиентам скидки за наличную оплату, но кэшбэк был больше, чем скидки, и я выбирала в качестве оплаты банковскую карту. Конечно, помимо затрат на ремонт были и другие, таким образом за период подписки тинькоф премиум мной было накоплено 17 784,33 рублей. 

4 ноября, за 4 дня до окончания подписки я попросила поддержку отключить подписку, для того чтобы она автоматически не продлилась на следующий период и с меня не списали 1990, так как основные затраты уже были совершены и потребности в повышенном лимите кэшбэка у меня больше не было. Как и предполагалось, подписка должна была отключиться 8 ноября, то есть ровно спустя месяц после ее подключения. Никакой другой информации от банка не поступало. 

И так каково же было мое удивление когда 9.11 в 1.06 мне пришел кэшбэк за покупки по акциям 2671,47 и следом за ним кэшбэк в размере 3000 рублей. Конечно же я сразу написала в поддержку, ведь это ошибка, и мне не доплатили 12112,86 рублей. 

Дальше началась длительная переписка с банком, по итогу которой ответ был таков: подписка была отключена раньше, чем случилась выписка, как я узнала позже в 15:20 отключилась подписка, в выписка была в 23:50. По итогу моего обращения банк согласился выплатить мне дополнительно 4000, так как «они ценят меня как клиента», но на этом все. С аккаунта мужа я задала вопрос про кэшбэк в подписке премиум, а так же порядке его выплаты после отключения подписки, ответ был таков « здравствуйте. Да, вы можете отключить (подписку), а накопленный кэшбэк будет выплачен.». 

Конечно я не согласилась с решением банка о выплате мне дополнительных 4000, и подала новое обращение, в котором объяснила, что буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор, так как их действия неправомерны, а сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. 

На официальном сайте тинькоф такая информация: «В последний день текущего расчетного периода банк формирует выписку по счету, после чего начинается уже новый расчетный период.» то есть отключение подписки до выписки в принципе невозможно. Мой вопрос «нужно ли было продлевать подписку на еще один месяц, чтобы получить свой накопленный кэшбэк» остался без ответа. 

Новое обращение рассматривали дольше на один день, но решение банка не изменилось: кроме 4000 вы ничего не получите, так как подписка была отключена прежде, чем банк произвел выписку. На мой аргумент, что я буду вынуждена обращаться в органы власти, мне сказали «очень жаль, что вы приняли такое решение». 

Конечно я разочарона, в том как Тинькоф относится к своим клиентам. Сотрудники банка противоречат друг другу, а сам банк совершает операции не в том порядке, который установлен их же нормативными документами. И за ошибки своей неидеальной системы банк нести ответственность отказывается.