Некомпетентность сотрудников

Добрый день! 30.10.2022г. у меня был оформлен автокредит в данном банке у их Парнеров в астосалоне (Gemzer, МО, Химки, Ленинградская ул., с24Г) в целом сложилось ужасное впечатление о работе как банка, так и их партнера:

 1. Подписание документов в автосалоне по кредиту было 5 часов (до 12 часов ночи), самого сотрудника банка не было, поэтому меня фотографировали и отправляли документы по мессенджеру сотруднику банка. В кредитном договоре указан город Тула. Как? Если я нахожусь в МО? То есть получается сотрудники банка мне выдали кредит дистанционно? 2. Со слов (со слов, потому что мне мой экземпляр не выдали) представителей автосалона у меня было оформлено страховых продуктов на 500к рублей. От них по закону можно отказатьсо в течении 14 дней. Что я и сделала обратившись в ДО Коньково. Сотрудники банка молча приняли документы на возврат 01.11.2022 проинформировали меня ожидать сумму на счет. Прошло 11 дней средств нет. При обращении в страховую компанию получила ответ, что заявление на отказ от страховки не было им отправлено.
3. Сотруднику банка было сказано, что нужно оформить возврат всех доп. услуг (их было 3). В итоге при обращение в другое отделение банка выясняется, что заявление было принято на отказ от 2-х продуктов, и то их статус не понятен  

4. Прошу все таки принять мое заявление на возврат всех 3 дополнительных услуг. Обращение было оставлено в течении 14 календарных дней, зачислить дс мне на счет. 5. Предоставить ВСЕ документы по моему кредиту и все договора доп услуг, тк их партнеры мне мой экземпляр не выдал.

Отдельная благодарность сотрудника ДО Мытищи, очень клиентоориентированые, помогли разобраться в ситуации, не оставили мою боль без внимания.