Сотрудники не знают о своих же услугах

Здравствуйте, пришлось делать пополнение карты Тинькофф с помощью карты Сбербанка на сумму 170тыс рублей, попытался выяснить, как это можно сделать с минимальными потерями по деньгам. В поиске нашел статью от 7 сентября на сайте Тинькофф, что при определенном способе пополнения карты на сумму от 100тыс рублей в приложении банк возмещает комиссию 150р до двух раз в месяц (Прикладываю ссылку на самому статью с сайта Тинькофф https://www.tinkoff.ru/blog/whats-new/transfer-extra-fee/). Я сделал как указано в статье, сделал пополнение карты Тинькофф через приложение с карты Сбербанка на сумму 100тыс рублей в один день, комиссии не было, но был суточный лимит и больше 100тыс мне не удалось перевести, на следующий день я попробовал сделать пополнение на 70тыс рублей тем же способом, но комиссия взялась 350р (2%) от суммы. Которую я не смог даже отменить, так как по условиям пополнения я должен отключить систему подтверждения смс паролем и деньги сразу же списываются. Тут тоже вопрос к банку, какой смысл от этих 150р, если комиссия гораздо больше выходит? Начал звонить на горячую линию Тинькофф по номеру 88005557778, первый сотрудник понятия не имел, что это за услуга и начал при мне "гуглить", да-да, именно в гугле искать информацию, где я ему даже подсказал как это сделать. Но так и не понял, как мне помочь с этим вопросом, перезваниваю второй раз в надежде попасть на сотрудника, который знает о подобной услуге - и снова казус, так же полное не знание о чем я вообще ему говорил. Перезваниваю в третий раз, сотрудница три раза отлучалась с просьбой подождать для уточнения в течение 10 минут, и тут я просто устал ждать и бросил трубку. В итоге решил, что коллективный разум на сайте банки.ру мне поможет в этом вопросе.