Не начислен кешбек, плохая консультация

Все началость с решения совершить покупку на Ozon, решил поискать выгодные предложения от банков в плане кэшбека, увидел рекламу карты Халва от Совкомбанк, решил съездить в отделение банка и получить консультацию специалиста так как в банковских делах я не особо силен, сумма покупки была чуть более 50 т.р. специалист сообщил что Озон входит в число партнёров банка и кэшбек суммой 5 т.р мне будет начислен в следующем месяце, при подключенной опции Десятка,дополнительных условий сообщено небыло, главное чтобы сумма покупки была более 50 т.р., мной было принято решение завести карту Халва, и если все прошло бы хорошо то продолжил бы дальше пользоваться данной картой, благополучно совершил покупку, кэшбек отобращился в списке покупок, но на следующий месяц кешбек небыл начислен, я позвонил в банк где мне сообщили что есть ещё одно условия, по данной карте нужно совершить не менее пяти покупок, про что в отделении банка мне не сообщили, после консультации со специалистом мне сообщили что возможно в рамках лояльности мне начислят данный кешбек, но для этого нужно подключить к работе главного специалиста,и на этом всё, никакой главный специалист со мной не связался, намеревался ехать писать заявление на закрытие карты как мне позвонили из банка и спросили планирую ли я дальше пользоваться данной картой, я ответил отрицательно так как опыт для меня нигативный, мне сообщили что с данной проблемой обязательно разберутся и возьмут под личный контроль, и как вы наверное уже догадались со мной никто после этого не связался и никаких баллов начислено небыло, на следующей неделе собираюсь ехать закрывать карту, и решил перед поездкой написать в службу поддержки, где специалист мне сообщил что баллы я потерял и ничего мне начислено не будет, вот такой опыт, из-за не договорённости специалиста банка грубо говоря я потерял 5 т.р., вину с себя не снимаю и нужно самому читать все условия, я это прекрасно понимаю, но я специально поехал в банка чтобы мне все популярно объяснил специалист, специальный человек на данной должности, но вышло так как вышло, потерял немного нервов и пять тысяч рублей, само собой не могу дать положительную рекомендацию по данному продукту