Не вернули страховку по кредиту

Доброе утро ! Меня зовут Анна. 23.09.22 я оформила потребительский кредит через приложение на сумму

200.000. В этот же день ко мне приехала девушка из Алтфа банка для оформления кредита и я увидела сумму 230.000. Мне сообщили, что 30.000 - это страховка. которую по закону можно вернуть в первые 14 дней. Так как я с этим уже сталкивалась, то это не 

вызвало вопроса. Через пять дней -28.09.22 я пришла в Альфа на Профсоюзную 104. Талончик вызова не работал и я подошла к свободной девушке. Она мне сказала, что без проблем оформим отмену, страховки но я должна

для этого позвонить по номеру , который был на экране ее компьютера. там мне 15 минут рассказывали о плюсах и

минусах и дали номер, который я должна назвать сотруднику банка. далее, названный номер я передала девушке и через минуту она сообшила. Заявление оформлено. Ожидайте возврат .Я ждала. но реакции не было. Я позвонила в Альфу в начале

октября и мне сказали, что они по телефону ничего не видят. информацию по возврату страховки можно уточнить только в банке. Ок. 18.10 я пошла в банк на Профсоюзную 104. Талончик работал. Мой номер. Сидела

девушка. я ей все ооъяснила, но она меня даже и не слышала, сказала, что я опоздала. прошло 14 дней. Я ей

еще раз сказала. что я пришла и оформила возврат через 5 дней после подписания договора. Девушка не увидела, что я

была в банке и что- то оформляла. В этот день был старший( молодой человек ). Он меня выслушал и спросил, а есть ли у меня номер, который мне озвучили по телефону. Я сказала. что записала его на бумажку, которую 

отдала сотрулнику. Он сказал , что операцию по возврату не была проведена и что они не видят, что я ее

оформляла.скорее всего. сказал он. произошел технический сбой. я поняла. что это система работы с

клиентами у Альфы. Позднее прочитала очень много аналогичных жалоб . я сказала, я подожду., проверяйте камеры. Но мне предложили оформить жалобу. 

. Молодой человек оформил мою поетензию. 19.10 мне пришло

сооощение, что обращения отработано. Позвоните в банк. Ок. звоню. мне читают текст- с оператором будет

проведеНа беседа. но мне не нужна беседа. мне нужен возврат страховки. по телефону оператор оформляет

новую жалобу. 25.10.22 мне приходит ответ на почту: Здравствуите, анна Вадимовна. мы не вернем деньги за

страховку - комиссия списана а

Заявление подтверждает, что вы ознакомились!

С условиями программы и согласны с ними. Запросить копию

заявления можно в офисе банка с паспортом. АльФа-банк

 я считаю это обманом клиента. Я ни разу не нарушила своих обязательств по отношению к банку. про обращения: их было два 18.10.22 и 19.10.22

Информации по первому нет нигде. так же нигде нет информации, что я оформляла возврат. большая просьба мне помочь. Обращаю внимание, что ни один человек ни по телефону, ни в банке не смог мне помочь. В банке

на проФсоюзнои на меня просто молча смотрели. большая просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть

мне страховку . В банке сказали. что если отмена страховки произойдет. то мне очень сильно поднимут

Процент.я в шоке от работы АльФа банка. Заранее благодарна за помощь! Я направила жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор.