Целенаправленный обман или некомпетентность сотрудника?

Уважаемый User7908062! В ходе проведенного расследования Банком установлено, что 12.11.2022 г. Вы обращались в отделение Банка для оформления кредита наличными. После полученного одобрения от Банка сотрудник озвучил несколько вариантов кредитования. Вы выбрали вариант с услугой "Финансовая защита", при подключении которой ставка по кредиту будет составлять 15,9 % годовых, на срок 36 месяцев. Также сотрудник озвучил преимущества и стоимость пакета услуг "Все под контролем". Сообщил, что пакет услуг включает в себя такие услуги как: "Уменьшаю платеж", "Меняю дату платежа", "Пропускаю платеж". На подключение данного пакета услуг Вы выразили своё устное согласие, после чего для ознакомления Вам был выдан информационный лист, в котором указаны основные условия, а именно процентная ставка, кредитный лимит, размер комиссий (при наличии). После Вашего ознакомления информационный лист был подписан Вами собственноручно, что еще раз подтверждает, что Вы ознакомились с условиями и согласились с ними. Далее сам кредитный договор был подписан с помощью простой электронной подписи. Также Банком была одобрена для Вашего бесплатного использования кредитная карта "Вездедоход" с лимитом *0 000,00 руб., сотрудник предложил данную карту для оплаты кредита наличными через банкоматы нашего Банка и Банка "ВТБ", так как за оформление дебетовой карты будет взиматься комиссия. После выдачи карты, с Вашего согласия было переведено 100,00 руб. на номер Вашего мобильного телефона для активации карты. Сотрудник оговорил с Вами, что после внесения данной суммы, в ближайшее для Вас время, Вы обратитесь в отделение Банка для обнуления кредитного лимита. Дополнительно Вам было предложено оформить продукт "Юрист 24". До Вас были доведены условия предоставления и преимущества данного продукта. После устного согласия Вы оплатили услугу с использованием кода, направленного в смс-сообщении на Ваш номер телефона. Вы самостоятельно предоставили код для оформления данного продукта, поэтому у Банка нет оснований полагать, что продукт был заключен против Вашей воли. Сертификат по продукту "Юрист 24" был распечатан и выдан Вам на руки в день выдачи кредита, а также отправлен Вам на электронную почту. Дополнительно Вы были проинформированы о том, что все документы по Вашему кредиту также всегда доступны к ознакомлению и использованию в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Заметим, что после оформления продуктов и услуг Клиент также всегда может воспользоваться "периодом охлаждения" (14 календарных дней с даты оформления) для отказа от той или иной услуги/продукта. Видим, что 12.11.2022 г. был отключен пакет услуг "Все под контролем" и сумма комиссии была возвращена на счет кредитного договора наличными денежными средствами. Сообщаем, что денежные средства за продукт "Юрист 24" переведены партнеру Банка. Решение о возврате денежных средств за дополнительный продукт "Юрист 24", принимает ООО "Европейская Юридическая Служба", тел: 8-800-555-97-66. Мы можем самостоятельно направить комплект документов партнеру, поэтому для возврата комиссии за услугу "Юрист24" Вам необходимо предоставить заявление в свободной форме на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" с обязательным указанием Ваших Ф.И.О., паспортных данных, номер телефона (иных контактов) и реквизитов для перевода денежных средств (реквизиты счета могут быть указаны как АО "Почта Банка", так и любого другого стороннего Банка). Обязательно укажите дату написания заявления и подпись. Данные необходимо направить до 24.11.2022 г. на п/я Банка pretenziya@pochtabank.ru с указанием в теме письма "Для народного рейтинга" и обязательно ссылку на Ваш отзыв. Дополнительно, в комментариях к отзыву, просим сообщить о направленной информации на п/я Банка, чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. Надеемся на понимание. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".