Банк не может предотавить ответ по элементарному вопросу более месяца
Начну с того, что в БСПБ используются технологии "нулевых" годов по дистанционному взаимодействию с клиентами. В мобильном приложении до сих пор нет онлайн-чата. Задать вопрос банку можно лишь через опцию "написать письмо". При этом вопросы и обращения клиентов, в том числе на типовые и несложные вопросы, зачастую игнорируются.
10.10.2022 написал в банк письмо через мобильное приложение с вопросом, почему за покупки по единой карте петербуржца платежной системы МИР перестал начисляться кэшбэк в виде бонусов "ярко" и почему в карточке каждой транзакции вместе начисленного кэшбэка значится "indefined". Спустя несколько дней банк ответил, что письмо зарегистрировано под №В-260574-P6V6S8 от 07.10.2022, и сообщил, что (цитирую): "ответ будет предоставлен в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения".
Сегодня 14.11.2022. Ответа нет. Заданный вопрос банку считаю наиэлементарнейшим, так как, возможно, могли поменяться Правила Программы лояльности. На похожие вопросы в "Тинькофф" ответ можно получить в течение 2-3 минут через онлайн-чат моильного приложения. Но такая оперативность по предоставлению ответов клиентам - явно не про БСПБ.
Так все-таки, когда я получу ответ на свое обращение №В-260574-P6V6S8 от 07.10.2022?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах БСПБ
Доставка
Вначале недели заказал карту, 18.09 встретились для оформления, финансовый консультант К-в А. С. позвонил, договорился о встрече, за 15 минут оформили все документы для активации...
Карта Яркая
Благодарю за доставку дебетовой карты Яркая в больницу. Финансовый консультант Д-в Денис доставил карту в удобное для меня время и место, проконсультировал по карте , бонусам...
Получение карты
Заказывала курьерскую доставку карты на дом. Ко мне приехал представитель банка Б-ч Иван М. Рассказал, как пользоваться бонусами Ярко, помог с установкой приложения банка и...
Получение карты
работалатель оформил зарплатную дебетовую карту в банке Санкт-Петербург, представитель оперативно и по указанному мной адресу доставил карт (Финансовый консультант Б-ч Иван М...
Получение карты
Хочу сказать большое спасибо за доставку зарплатной карты в город Мурино, данную карту доставил представитель банка Д-в Денис, он доставил карту в удобное для меня время и...
Получение карты
Работодатель на моё имя заказал зарплатную катру банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом. Ко мне приехал представитель банка финансовый консультант Б-ч Иван М. Иван...
Доставка зарплатной карты на дом
Я устроилась на новую работу и мне сделали зарплатную карточку в банке Санкт-Петербург. Когда карта была уже готова со мной созвонился курьер З-в Иван, и сказал что через час...