По закону 30 рабочих дней...даже не знаю, как это назвать!

Как же тут не злиться. Не всегда во всем, что происходит виновать клиент (понимаю какие они бывают, после 9 лет работы в Банке).
Закрыла я, значит, кредит. Досрочно закрыла. И решила я вернуть часть страховой премии. Договор, к сожалению, утерян, ввиду перезда. 28.07.2022 я обратилсь в офис, чтобы мне предоставили документ, но он находится в Архиве, поэтому его нужно запрашивать. В течение 3-х дней будет готов. Хорошо, подождем. Прошло 3, 5, 10...дней, ни ответа, ни привета. (Я в течение этого времени обращалась в чат, но все тщетно).
26.08.2022 мне позвонила сотрудник офиса г.Казань, Декабристов 162. Поведала мне о том, что регламентные то сроки изменились, какие точно она не знает, но по закону не больше 30 РАБОЧИХ дней. Но копию они заказали по новым правилам. Т.е. Регламент меняете, правила вводите, а обучить своих сотрудников не можете??? Хотелось мне спросить, ты прежде чем мне звонить, может быть уточнила бы какие сроки, какие правила? Я все это время жду, написала уже в ЦБ, но там тоже история какая то мутная...об этом потом...
14.11.2022 иду в тот же самый офис и знаете что, а договор то никто и не заказывал! Вот как тут не ругаться, как? Я ведь не просто так заказывала эти бумаги, для дела, для нужного мне дела. В Банке этом я уже давно разочарована, а теперь тем более. Безответсвенность сотрудников, разность информации в колл-центре и в чате говорит о том, что либо таких сотрудников нанимаете, либо уровень обучения слабый, либо вам совсем не нужны клиенты.
С радостью бы им не была, но привязана работодателем... Большой вам минус за вашу работу!