Ужасное клиентское обслуживание

1ноября:пришла для оформления заявки на потреб кредит в банк МКБ по адресу Звенигородская 20 к сотруднику Б-ов ЕД,предварительно получив одобрение под увеличенную ставку 21.3,и в этот же момент мне оформили кредитную карту номиналом 30000 руб,сказав,что это обязательные условия и отказаться не могу,одновременно выдали карту на которую поступит кредит, хотя я объясняла сотруднику,что я только оставляю заявку,на что он уверял,что это обязательная процедура. 

3ноября:пришла для ознакомления с индивидуальными условиями к сотруднику Б-ук ИС Ставка упала до 17.3,повлиял перевод ЗП в данный банк.Сотрудник настаивал на том,что индивидуальные условия я должна подписать день в день,я отказалась.

7ноября:пришла в банк к сотрудникам Б-ук ИС,К-на АВ на получение потреб кредита и согласование индивидуальных условий.Началась процедура оформления страховки: 

Полис–оферта АО«Группа страховых компаний«Югория»на сумму 29487,18руб. от07.11.2022(далее первая страховка) 

Полис–оферта«Уверенность»«Страховая компания«Ю-Лайф» на сумму 49990руб. от01.11.2022,в отделении сразу не обратила внимание на несовпадение даты второго полиса с датой заключение договора на потребительский кредит(далее вторая страховка).

Сотрудник выдавал мне документы в установленном порядке,по каждому документу сотрудник К-на не отвечала на большинство моих вопросов,просто выдавала мне их на подпись,консультируясь у сотрудницы Б-ук.При подписании документов на перевод денежных средств на счет первой страховки оба сотрудника подтвердили,что при ее отмене моя ставка поднимется на 8 пунктов и будет 25,3. По второй страховке,экземпляра документов я не получила,хотя затребовала у сотрудника банка,получила только заявление на перевод денежных средств в«Ю–Лайф»на подпись.Пришлось обращаться в другое отделение на Комендантском пр.13.В отделении банка на Комендантском сотрудница Полина распечатала копию полиса второй страховки и предоставила мне его в неполном объеме(5из9стр) о чем я узнала позже.На вопрос о расторжении второй страховки сотрудники отделения на Комендантском убедили меня в возможности возврата денежных средств.

После этого,я пыталась узнать у сотрудников на горячей линии возможность отмены второй страховки,потому что,согласно п.9 Приложения №4 к Заявлению на комплексное банковское обслуживание, мне необходимо иметь страховку, защищающую меня от недобровольной потери работы-первая страховка. На горячей линии 3 из 5 сотрудников сказали, что я вправе отменить вторую страховку без повышения ставки, а оставшиеся 2 сотрудника сказали, что в банке при оформлении потреб кредита необходимо две страховки (на недобровольную потерю работы;страхование жизни), упоминание страхования жизни отсутствует в индивидуальных условиях и я впервые приняла данную информацию.

Требую разобраться в ситуации, предоставить актуальную информацию о необходимости оформления страховок, полный пакет документов и принять соответствующие меры к сотрудникам.

В случае если вторая страховка не является обязательным условием для снижения ставки, требую разъяснить по какой причине банк оформляя вторую страховку от 01.11.2022 г. ограничивает мой период охлаждения, который согласно приказу ЦБ №4500-У от 01.01.2018 г. составляет 14 календарных дней. Ведь даты фактической оплаты 07.11.2022.

В случае если вторая страховка не является обязательным условием для снижения процентной ставки и на момент получения ответа период охлаждения истечет буду обращаться в суд с требованием вернуть расходы, понесенные на вторую страховку, в следствии нарушения статьи 16 п.5 закона «о защите прав потребителей» банком.