Менеджеры банка оказывают давление, банк затягивает сроки обращения

Являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет и всегда была довольна, но с 08.11.2022 УБРиР откровенно издевается над своим клиентом. 08.11.2022 был взят потреб.кредит в отделении банка на Космонавтов, где менеджер, которая приехала туда из другого офиса Лиля навязала две страховки суммой более 800 тыс. руб, при сумме кредита в 1050000 рублей, включив их в сумму займа. Ссылается она в первую очередь на проведение СВО и высокие риски банка. В отделении банка я сразу предупредила, что от таких страховок буду отказываться, в условии кредитного договора сказано, что Заемщик должен быть застрахован на протяжении всего срока кредитования для действия льготной ставки в 5%,иначе взлетит ставка до 22. Менеджер яростно отрицала возможность отказа от самой крупной страховки более чем в 600 тыс .руб. Требования к ск и самому страховому договору есть в открытом доступе на сайте банка,на них же ссылаются менеджеры чата и горячей линии. При этом аккредитована банком одна единственная компания Ренессанс-жизнь,но напрямую у них купить такую страховку нельзя, нет такой программы, чтоб под требования УБРИРА подходила. Решаем этот вопрос два мучительных дня через горячую линию и чат-можем воспользоваться услугами другой страховой, лишь бы под критерии банка подходила(все зафиксировано!).При этом менеджер Лиля пишет в соц.сети, что отказываться от страховки, навязанной ей нельзя, что никто другую страховую и новый страховой договор не примет-откровенно вводит в заблуждение, что ставку повысят обязательно и всячески давит на меня, чтобы от страховок ее не отказывалась (переписка с менеджером сохранена и заверена у нотариуса). Договор страхования, якобы, может быть только этот и продлять его нужно постоянно в срок действия кредита, а это 7 лет, а это в разы превышает сумму, полученную у банка наличными. Также менеджер не дала никаких квитанций об оплате, никаких платежных поручений, пришлось выпрашивать, в итоге отправила также в месседжер, списали безакцептно. В отделении банка сначала утверждали, что у них никакой кредит не брали, всячески увиливает руководитель отделения, переходя на откровенное хамство. На вопрос, а подходит ли выбранная ск требованиям банка никто не может ответить. Дочь оставила письменное обращение о соответствии выбранной ск требованиям банка 09.11.2022, но ответа нет до сих пор, зато получила отвратительное отношение "руководителя отделения", хамство в стиле "вы вообще не клиент и никаких ответов давать не будем", ссылаясь в конце-концов на то, что о третьих лицах инфо не разглашают, хотя сама же в разговоре выдала всю информацию о моем займе, при этом вопрос в обращении без ссылки на конкретный мой кредитный договор, а про соответсвие ск банку. А также откровенно врала, что замена ск невозможна конкретно с моим кредитным договором ,ничем это не объясняя, игнорируя ссылки на законы и позицию Банка России, а также Верхоного суда по аналогичным случаям - очень рекомендую посмотреть камеры 09.11.2022 ответственным за качество обслуживания клиентов. 11.11.2022 обратилась в другое отделение банка с заявлением о смене ск, новым договором и квитанцией об оплате.Банк переносит сроки рассмотрения, обещая ответить к 23.11.2022.Как можно понять, просто вынуждая меня потерять сроки отмены кабальных страховок, навязанных менеджером банка в день оформления кредита. Видимо, кому-то очень сильно нужна премия по агентскому договору. Очень жаль, что такое отношение к старинному клиенту от банка, к которому в первую очередь всегда обращалась.Если банк так и продолжит тянуть время, давать отписки по эл.почте, то буду вынуждена вернуть кабальные страховки в любом случае, обратиться к регулятору и в суд, увести зп/карту