Начисление комиссии без согласия клиента

15.11.2022 11:10
1032
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Пришло предложение на кредитку, подумала почему бы и нет, обслуживание бесплатно. Со мной связалась оператор, предложила платные услуги на что я ответила отрицательно. Но как выяснилось она их все подклбчила, +400 рублей к платежу. Обратилась в чат, первый оператор создала запрос, и в нем отказали в возмещении средств, я почему должна платить за то от чего отказалась, за то что вы молча подключаете, вторая оператор так вообще просто вышла с чата, пока я писала, это что за сервис, вы банк или что? 
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-11-16T17:45:14+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мне искренне жаль, что мы принесли вам неудобства и заставили переживать. Мы с вами абсолютно согласны, оформление дополнительных услуг – дело исключительно добровольное. Навязывать клиентам ненужные им продукты – не наш стиль. Хотим отметить, что с помощью подключённой услуги  "Финансовая польза" в будущем можно сделать пропуск платежа или воспользоваться опцией "отказ от взыскания".  В индивидуальном порядке принято решение о компенсации комиссии, сумма будет возвращена на счёт в течении 3-х дней. Что касается сотрудника, то обязательно проработаем данную ситуацию. Если он сделал это специально, то нам придется закончить с ним трудовые отношения. Хоум Кредит – Банк про честное отношение. Здесь не может быть каких-либо “но”. К сожалению, не удалось с вами связаться, просьба в комментариях под отзывом сообщить о решении. С заботой о вас, эксперт Александра.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024