Заблокировали деньги и не возвращают

5 ноября я обнаружил, что не могу совершить оплату картой МИР, выпущенной Росбанком. Зайдя в мобильное приложение, появилось сообщение, что необходимо пополнить рублёвый счет, хотя на нём денег более чем предостаточно - больше 0,5 млн. Написал в чат-поддержку. Ответили, что мои счета и карты заблокированы, так как надо подтвердить сомнительные операции. Ну что ж - отделение банка у меня радом с домом и я пошел узнать, что не так. Оказалось, что нужно подтвердить легальность происхождения переводов от моей знакомой, которая вернула мен долг (более 1 млн. руб.) в конце октября. 7 ноября принёс в отделение банка необходимые документы (как мне сказали в отделении), а именно - долговая расписка, копия паспорта должника, договор о продаже недвижимости, чтоб подтвердить откуда у меня эти деньги, декларацию 3-НДФЛ, чтобю показать, что я задекларировал доход от продажи (хотя что у нас банки стали налоговой? не суть - принес, скрывать нечего). Сотрудник отсканировал документы и загрузил в систему. И дальше со сроками началось самое интересное. Сотрудник Альбек сказал, что рассмотрят в течение 3 дней или даже раньше. На следующий день спросил в чате в моб банке, сказали, что срок рассмотрения документов уже до 14 ноября. Вчера 14 ноября позвонил на горячую линию и после 10 минут ожидания, некий "старший" специалист сказала, что по системе видит, что документы я предоставил ТОЛЬКО 14 ноября! ЧТО??? Это как??? Я помчался в отделение, и там сказали, что все нормально - документы я предоставил 7 ноября и к полночи счет разблокируют. Сегодня уже 15 ноября а мои деньги так и не разблокированы. При обращении в чат сказали, что нужно больше вренени, а сколько уже не сказали. Мне нужно гасить платить ипотеку, кормить детей. Не могу рекомендовать данный банк для хранения денег!