Альфа-банк препятствует досрочному погашению кредита

Взял я как-то потребительский кредит в Альфа-банке и ничего не предвещало беды. Также воспользовался удобной услугой "кредитные каникулы". Но стоило мне попытаться досрочно полностью погасить кредит и начались приключения. Во-первых приложение и банк-клиент не позволяют осуществить досрочное погашение, поскольку в этом функионале есть дефект(не учитвается сумма процентов, которая появилась после кредитных каникул) и Альфа-банк зная об этом, не предпринял никакх действий по исправлению. Решил поехать в отделение несмотря на то, что в поддержке утверждали, что осуществить полное досрочное погашение нельзя. Как выяснилось можно, вместе с сотрудником Е. мы составили бумажное заявление и она сделала его скан и отправила его по электронной почте. Меня заверили что сегодня же (12.11) в ночь пройзодёт списание и кредит закроется. Однако на следющий день ничего не произошло. Обратившись в онлайн-чата мобильго приложения Альфа-банка. Сотрудник из чата сказал что попробуют связаться с отделением и все уточнить (т.к отделение не работает в воскресенье), а также на мой вопрос не потребуют ли с меня сумму процентов за дни ожидания, сказали что нет, если выяснится проблема на их стороне и сделают перерасчёт на 12.11. И вот наступил понедельник (14.11) и сотрудник из онлайн-чат вернулся с ответом, что закрытие пройдет сегодня до конца дня и договор будет закрыт. Естественно ничего не произошло и вот в вторник(15.11) я снова пишу в чат, меня снова допытывают по тем же вопросам и говорят что денег на счету не хватает, поскольку вопреки обещаниям проценты были начислены за дни бездействия сотрудников Альфа-банка. Я потребовал в чате закрытия догвора на дату 12.11 с указанной суммой на этот день в заявленик, которое я составил и подписал с сотрудником банка. Таким оборазом из-за безответсвенности и бездейтсвия сотрудников банка, с меня пытаются требовать денежные средства, хотя я подал бумажное заявление (в 21 веке), так как приложение не работает корректно. Складывается впечатлению что я обратился в микрофинансовую организацию, а не в топ5 банк в РФ.