Претензия к АО «Альфа-Банк»

Моя мама 1933 г.р., блокадница, получает компенсационные выплаты от Клеймс Конференс. 15 августа 2022 г. на ее счет в АО «Альфа-Банк» поступила выплата в размере 1200 евро. Согласно разъяснениям Банка России в настоящее время средства, полученные в качестве перевода из банка за пределами РФ, выдаются исключительно в рублях. Конвертация производится по курсу банка. При этом, для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. 09/10 сентября 2022 г. я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.139/21, где у мамы открыт счет, за разъяснением о порядке выплаты указанной суммы. В моем присутствии сотрудник банка позвонил на горячую линию для уточнения. После чего сотрудник озвучил информацию, соответствующую разъяснениям Банка России, а именно: валюта, поступившая на счет до 09 сентября 2022 г., будет выдаваться в рублях по курсу не ниже курса Банка России. 10 ноября 2022 г. мы обратились в Альфа-Банк для получения указанной суммы со счета. В кассе озвучили сумму к получению, исходя из курса евро в Альфа-Банке на этот день, который составлял на 10 рублей меньше курса Банка России. Не согласившись с таким курсом, мы написали обращение в банк № А2211111251 с просьбой рассмотреть этот вопрос и выдать указанную сумму по курсу согласно разъяснениям Банка России.  14 ноября 2022 г. был получен отказ от банка. Считаю, что АО «Альфа-Банк» действует неправомерно и не соблюдает разъяснения Банка России. Более того такое отношение к клиентам-блокадникам, получающим компенсационные выплаты, недопустимо. Прошу рассмотреть мою претензию и оказать содействие в решении вопроса. Копия претензии будет продублирована в интернет-приемной ЦБ