Консультации в чате

Добрый день. Возникла следующая ситуация. 

Для возврата подоходного налога за обучение мне нужно было скачать платежное поручение (или хоть что-то), которое бы подтверждало мою оплату. 

Предыстория: в 2021 году я уже так делала, заходила в Альфа-Клик и скачала все платежки за обучение за предыдущие 3 года, которые затем благополучно прикрепила в личном кабинете налогоплательщика. Автоматизация, красота... 

Так вот, наступил 2022 год и после входа в обновленный Альфа-Онлайн я поняла, что скачать платежные поручения больше нельзя. Пишу в чат и начинается карусель - скачайте выписку, сходите в отделение, воспользуйтесь старой версией (как будто там все доступно за 2 года). 

Я перепробововала по всякому. В старой версии вообще двух моих переводов за 2021 год в истории переводов нет, в новой - операции только за последние 6 месяцев. Выписки для налоговой инспекции недостаточно!

В итоге пошерстив свою почту я нашла одну платежку, но мне еще нужно получить платежное поручение от 6 октября 2021 года на сумму 10000. 

В чате мобильного приложения консультант Анжелика запрашивала мою почту для отправки платежного поручения, но так ничего не прислали. Консультант Ефим через несколько часов мне вообще сказал, что сроки на выполнение моего запроса: от 3 до 10 дней. При этом он подтвердил, что запрос существует. 

И когда сегодня я решила уточнить про состояние так называемого запроса, консультант Ярослав, не проверив предыдущие переписки, снова отправил меня формировать выписку. 

Все беседы сохранены, вы можете их проверить

Иными словами череда ваших сотрудников продемонстрировала полную некомпетентность в решение моего вопроса, за исключение разве что Анжелики и то, если это правда про запрос. 

Я ведь не одна такая по итогу года пойду возмещать уплаченный НДФЛ и не мне одной потребуются подтверждающие документы, и это было очень удобно хранить все документы в личном кабинете. А теперь выходит веры нет и нужно все скачивать, а лучше еще и распечатывать (привет деревьям). 

По итогу у меня остаются вопросы: 

1. Как мне получить платежное поручение от 6 октября 2021 на сумму 10000?   

2. Что это была за история с запросом на отправку платежного поручения на мою электронную почту, которые как бы есть, но как бы и нет. Вы вышлите мне требуемый документ, раз выходит я не могу его скачать самостоятельно.

И я прошу провести работу с консультантами в чате мобильного приложения - они или не разбираются в вопросах клиента, или формально отвечают, или просто врут.