Отвратительный банк - ноль обратной связи

Добрый день! Сразу хотим сообщить, что в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора, Банк вправе увеличить не более чем на 2 процентных пункта процентную ставку в значении на дату увеличения при нарушении обязательства Клиентом по страхованию АС, предусмотренного п. 9 ИУ. Таким образом, в случае Вашего отказа от исполнения обязанности по страхованию автотранспортного средства на очередной год, Банк вправе повысить процентную ставку по Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора в случае непредоставления Вами в Банк документов, подтверждающих обеспечение страхования АС в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. Поскольку, полис КАСКО не был Вами предоставлен в течение 30 календарных дней с даты окончания предыдущего полиса КАСКО, Банк повысил процентную ставку начиная с 08.11.2022 на 2% с 12.80% до 14.80%. По вопросу обращения в контактный центр Банка сообщаем, что сведений недостаточно для проведения расследования отсутствует время и дата звонка Вашего обращения в Банк, в связи с чем Банк не имеет возможности провести проверку по фактам, изложенным в обращении. Для урегулирования вопроса о возврате процентной ставки, Вам необходимо предоставить в Банк полис КАСКО и квитанцию об оплате. Обращаем Ваше внимание, что полис КАСКО в Банк следует направлять каждый раз новым письмом с приложением полного пакета документов: все страницы полиса, квитанцию об оплате с указанием полных реквизитов получателя денежных средств, в котором будет отражено, что оплата предназначается за полис КАСКО, дополнительное соглашение (при наличии). Вы можете ознакомиться с корректной информацией о способах предоставления документов в Банк на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе "Клиентам"-Памятка по пролонгации КАСКО. Вы можете сделать это несколькими способами: по электронной почте:casco@cetelem.ru (в теме письма должны быть указаны Ваши ФИО и номер кредитного договора/или ФИО и дата рождения), через мобильное приложение, либо загрузив документ через сайт Банка www.cetelem.ru (раздел «Связаться с нами»). Дополнительно сообщаем, что для рассмотрения Банком возможности отмены переплаченных процентов Вам необходимо предоставить подтверждение о своевременной отправке полиса КАСКО в Банк с указанием полного адреса получателя. После предоставления подтверждение о своевременной отправки документов, Банком будет рассмотрена возможность о возврате процентной ставки к значению 12.80%. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО