Очередная проблема с получением карты МИР

Здравствуйте! Место действия: Москва, ул. Скобелевская 20. Задача: получить дополнительную карту к счету на сына. На дворе заканчивается 2022-й, а получить доп. карту просто и быстро в банке все еще нельзя. Нужно пройти целый квест, объяснить что ты хочешь, уговорить сотрудника сделать это, потом объяснить ему, что он должен заполнить в своей программе, показать где ошибся и несколько раз посетить офис преждем чем получить карту. Посещение первое: очаровательная Елена хмуро смотрит и пытается понять что от нее требуется. Объясняю что хочу сделать доп. карту на сына, рассказываю про тарифы и возможности, уговариваю ее, и пробившись сквозь явное нежелание работать, Елена начинает процесс офрмления, который, как уже понятно, закончился неудачей. Программа требует доверенность, а Елена не знает что это и как это делается. Ладно думаю, чего уж там, все бывает, все можно решить, спросить и т.д. и т.п., было бы желание, обещает перезвонить. Оставляю телефон, прошу перезвонить когда разберется. Разумеется звонка нет. Пишу в чат на сайте, разобрались с оператором что и как, она связывается с офисом, и говорит "вам позвонят к 15:00". Ок, жду. Ближе к 16-ти звонит, нет, не Елена, а Кристина, которая все спросила, все уточнила, все объяснила, ответила на большое количество вопросов по ходу дела, за что ей большое спасибо. Договорились встретиться на следующий день. Посещение второе: (в этот раз вопрос решает Ольга) приехали с сыном, оформили доверенность по форме банка, пытаемся выпустить карту, попутно выясняем, что ни Ольга ни Елена не знают какой дизайн пластика доступен, методом научного тыка таки получилось выпустить карту. Уточняем кто может забрать карту - в ответ "владелец счета", спрашиваю на всякий случай "кто именно" в ответ "вы, карта же дополнительная к вашему счету". Посещение третье: (снова Елена) пришла смс о готовности, иду забирать карту, карту не отдают, мотивировка "должен забирать владелец счета". Опускаю процесс переговоров, в итоге ушел без карты. Посещение четвертое: сын заехал, забрал карту.

Что хотелось бы выделить:
- прекрасную работу Кристины, четко, грамотно, по существу, включая дополнительные вопросы по ходу дела. Респект, побольше бы таких сотрудников.

- незнание продуктов, не знание тарифов и самое на взгляд главное это нежелание выполнять свою работу у Елены.
Я не прошу ничего сверх того, что есть в тарифе. Я прошу лишь выполнять свою работу, качественно и быстро, надев дежурную улыбку, и делать это даже в том случае, если клиент банка вам лично не нравится. На мой взгляд "синдром вахтера" не лучшее качество сотрудника банка.
К банку предложение: технологию выпуска доп. карты на третье лицо уже давным давно освоили другие банки, они же позволяют это сделать непосредственно в ИБ, загрузив там необходимые документы и дают возможность поправить при необходимости транслитерацию.