Некачественные звонки с предложением открыть расчетный счёт

17.11.2022 12:21
2098
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк! Пожалуйста, поработайте со своими входящими телефонными предложениями об открытии расчетного счета. Во-первых, звонят с непонятных и неопределяемых номеров (+7 93*****6, в последний раз звонок был с этого номера), во-вторых, не поняв мои потребности мне стеной начинают читать текст про расчетный счет и все его условия, тут же сообщают, что со мной свяжется региональный менеджер и откроет мне счет. Я слова вставить не успеваю, чтобы сказать хоть что-то, а когда начинаю менеджеру спокойно говорить о том, что мне просто сейчас толкают расчетный счет, не спросив меня, а есть ли он у меня, а хочу ли я открыть резервный, а почему я выбрала Тинькофф Банк и не собираюсь оттуда уходить и т.д., мне в трубку цокают, вздыхают, начинают разговаривать неуважительно и потом вовсе бросают трубку с пожеланием всего хорошего таким тоном, который читается как "гори в аду". До этого звонили несколько раз от вас с тем же предложением, я отказывалась, просила мне не звонить. Сегодня в итоге мне пришлось потратить время сначала на чат, чтобы меня отключили вообще от всех звонков как физика, который у вас обслуживается, и как юрлицо. У меня есть мобильный банк, вы туда мне направляете все предложения, уведомления, я умею читать и выбирать самостоятельно, что мне подходит, а что нет. Настройте рассылку уведомлений для юрлиц в мобильный банк физлиц, меня это вполне устроит. В итоге сейчас я вообще как юрлицо не хочу идти к вам в банк ни за чем, потому что вот такой у вас некачественный телемаркетинг, а еще оставила обращение к вам здесь и жалобу через ваш чат в мобильном банке. У меня все желание отбили с вами работать как ИП своими постоянными звонками и возмущениями, что я не соглашаюсь открыть у вас счет. Я понимаю, что у сотрудников стоит план продаж, но вот выполняют они его, роняя при этом ваш авторитет. Чтобы что-то предлагать, для начала надо понять потребность, а есть ли она. В общем, вам, как я считаю, надо поработать как с сотрудниками отделов продаж, которые, видимо, не любят свою работу, так и со скриптами, которые сейчас не продают совсем. И мне есть, с чем сравнить. Звонили из Райффайзен Банка с тем же предложением, но у нас в итоге получился уважительный в обе стороны диалог, а не монолог, как в случае с вашими сотрудниками, которые при каждом звонке делают одно и то же, причем все по одному сценарию работают. Это утомляет, злит, оставляет нехорошие впечатление о банке. С уважением, Камила Бакиева
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-01T15:23:24+03:00
Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом. UPD: Мы всё проверили. Внесли номер в список для прекращения звонков о предложениях банка. Извините, что побеспокоили звонками😔
user-538613586721
2022-12-01T18:07:57+03:00
Спасибо большое за проведенную работу)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка