Платежи по ЖКХ не доходят до получателя

Добрый день. Сказать, что это самый худший банк в моей жизни-это ничего не сказать. Оплатила 5 октября Услуги по жкх через мобильное приложение. Спустя некоторое время в личном кабинете увидела задолженность. Хочу отметить, что в других банках, например Тинькофф и Совкомбанк, таких проблем не возникало никогда. Позвонила и написала в чат, не разбираясь в проблеме, не читая мои сообщения, мне отвечают, проблем нет, Платеж произведен. Я ездила в "мои документы" и получила справку, в которой нет подтверждения этой суммы, она просто не дошла до них, мне говорят , привезите платежное поручение. И тут квест. Банк "открытие" даже не знает , что такое платежное поручение. Вот это слово тоже открытие для него, наверное! Мало того, что я потратила несколько вечеров на переписку и разговоры, я просто потеряла несколько дней . так мне старший сотрудник Светлана зафиксировала мое обращение и сказала, что предоставят по Почте России и по электронной почте. Хотя сначала мне все рассказывают о какой-то информации , которую не могут раскрывать .. и дальше бред. Потом мне приходит сообщение , ответ на ваше обращение получен, езжайте в офис. То есть опять трать свое время, деньги на дорогу, чтобы косяки банка исправить . Я приехала в итоге, и что .. я получаю справку, с не платежное поручение -это раз. А во вторых в этой справке указаны реквизиты совсем не моего получателя, а зао "осмп" и все. Так вопрос , куда вы отправили мои деньги? и почему не отправлены согласно коду плательщика? Почему я трачу время , деньги. Нервы на объяснение банку и выяснение , где мои деньги? И почему платеж не произведен получателю?? Мало того, мне еще говорят, что банк отправил туда, куда вы отправили или типа я ошиблась ! То есть в разделе оплаты жкх есть две графы, где забиваешь код 10 плательщика и период оплаты. Все . А я умудрилась туда написать Все те реквизиты, которые вы сами написали? Это бесконечный круг! Это просто безграмотность и отвратительное отношение к клиентам! Я жду, когда закончится мой вклад и уйти с этого банка! А также требую вернуть мои средства, которые не дошли до получателя. И возместить расходы на транспорт, на пени, которые уже сформированы! обходите стороной этот банк, если не хотите проблем на ровном месте!