Поддельный номер телефона в банке и бездействие банка

В процессе перевода денег знакомой по номеру телефона из приложения Альфа-банк появилось меню выбора доступных банков для перевода через СБП и в том числе -сам Альфа банк. Решила использовать именно Альфа банк для перевода, однако была немало удивлена, узнав что у подруги в Альфа банке счёта нет. Оказалось, что в Альфа-банке есть клиент, который числится там с чужим (подруги) номером телефона.
Конечно, могу признать, что была недостаточно внимательна не прочитав Имя отчество до того как нажать кнопу "перевести" однако сам факт, что человек использует в банковской системе чужой номер телефона вызывает много вопросов, один из которых -"как ему это удалось?"
Однако не это предмет возмущения.
Самое безобразное -реакция банка на попытку оспорить неправильно сделанный перевод и вернуть деньги!
С почтового ящика 911@alfabank.ru ответили что таким не занимаются. Класс! Вот это клиентоориентированность!
Служба поддержки по телефону сначала предложила мне самой позвонить этому клиенту! КАК КАРЛ? У него же указан чужой номер телефона, номер подруги! Если его набрать, ответит она!
Потом, предложили написать заявление в полицию! Оп, вот это поворот. Т.е. банк не собирается решать вопрос, а просто спихивает вопросы в другие ведомства. Ещё бы в спортлото попросили написать.
В сухом остатке -неприятное чувство, что банк просто не будет заниматься даже такой мелочью как случайно сделанный перевод, это же просто ошибка и она может быть исправлена достаточно легко, но те, зачем если можно просто послать?
Как потом иметь отношения с таким банком?