Издеваются над инвалидом с заявкой по реструктуризации

Не знаю зачем нужно так поступать, по возможности видимо стараются до последнего выжить все копейки. Подавала заявку на реструктуризацию через онлайн кабиент, список документов хоть и излишний, но собрала ВСЕ. В другом банке пошли навстречу как только показала сколько на больничном пришлось провести. Так вот отправила в сбербанк 4 комплекта документов; больничный сроком около 9 месяцев, трудовую книжку заверенную работодателем, справку 2-НДФЛ от работодателя и справку о признании инвалидом. Само собой по доходам после таких жизненных ситуаций совсем беда и тут начинается какая-то шутка, мне начинают несколько раз подряд запрашивать те же документы, что я уже отправляла. Подумала что может быть не того качества отправлены фото, сделала другие, отправила и снова запрос документов от банка, только уже остальных двух и так несколько раз. То есть вот эти 4 документа они как-будто перемешивали, выбирали два которые снова хотят запросить и снова требовали их, хотя у них все есть. Позвонила на линию, попросила опертора пояснить что им конкретно не нравится, но ничего добится не удалось, все что ответили это "загрузите запрашиваемые документы снова", сил же ругатся после всех проблем со здоровьем у меня не было. Сделала как они сказали и снова, как будто в издевку, запросили ранее отправленный комплект документов. Что самое обидное, все это просиходит очень медленно, когда около 2 недель назад впервые оставила заявку, никаких просрочек не было, а пока пыталась добиться ответа какой документ не нравится банку и почему, они уже появлись... Зачем так поступать? Что хотят от предпенсионного инвалида? Забрать послдение деньги которые ниже прожиточного минимума?