Кредитные карты, Мир Пэй и другое

Добрый день. Спасибо, что обратились с обратной связью в наш банк и  поделились опытом использования наших продуктов. 1.С 14 июня у нас заработала новая логика округления суммы покупки для расчета баллов в категориях. За покупки в повышенных категориях и в категории "1,5% на все" кэшбэк теперь будет начисляться за каждые полные потраченные 100 руб.. Округление баллов связано для удобства подсчёта. Списать начисленные баллы можно 1 числа месяца, следующего за месяцем начисления баллов.  Время отображения баллов зависит от вашего часового пояса. Поскольку не все клиенты имеют возможность накопить баллы от 500 за месяц, мы предоставили возможность списание баллов в 1-го числа. На наш взгляд данное изменение не критичное, поскольку к списанию доступно от 500 накопленных баллов. Несмотря на это наша программа "Польза" остается одним из выгодных предложений на рынке программ лояльности банков. Так же мы сохранили возможность конвертировать баллы в рубли (1 балл = 1 рубль). С полными условиями программы можно ознакомиться на нашем сайте https://polza.homecredit.ru/    2. На данный момент нам сложно прокомментировать навязывание карты как таковое, на наш взгляд, это очень удобный и современный продукт. Который позволяет пользоваться льготным периодом. Данной картой вы уже активно пользуетесь, и можете оценить ее преимущества. 3. К сожалению, экономическая ситуация в стране внесла свои коррективы в список партнёров, начисление партнёрских баллов не всегда зависит от нас. Зачастую мы всегда положительно урегулируем вопрос с их начислением. 4.Данный вопрос на самом деле очень важен в целях идентификации. Предосторожность никогда не бывает излишней.   5. Мы стараемся подобрать удобный продукт и индивидуальное предложение для каждого клиента. Мы считаем что самый лучший способ узнать о продукте – спросить о нём у сотрудника. Ежедневно мы получаем огромное количество запросов на предоставление наших продуктов. И что ни мало важно, мы всегда предоставляем возможность с ними ознакомиться. 6. Понимаем ваше недовольство. По собственному опыту могу сказать, что не у всех клиентов есть возможность находиться в приложении длительное время, и им не всегда удобно отвечать. Вы в любой момент можете вернуться к диалогу и заданному вопросу в чате. 7. Касательно обращения с вопросом "Mir Pay" данная ошибка возникала в стороннем приложении. "Mir Pay" - это отдельное стороннее приложение, в данном случае мы не занимаемся его сопровождением. 8.При получении карты была допущена ошибка, данный момент мы проработали. Спешим вас уверить, что это скорее исключение, чем правило. 9.Актуальные акции с "Пользой" отображаются при загрузке личного кабинета программы "Польза", поскольку, зачастую предложение индивидуально. Все изменения в программе лояльности публикуются на сайте https://polza.homecredit.ru/, а так же со всеми условиями акций.  10. Со всеми в программу лояльности вы можете ознакомиться на сайте https://polza.homecredit.ru/ Информацию об акциях с повышенным начислением баллов мы публикуем в личном кабинете программы лояльности «Польза». Для того чтобы ознакомиться с условиями акции вам необходимо нажать на окошко партнёра и перейти по ссылке «подробнее об акции» или «об акции». Информация о магазинах партнёра, на которые распространяется данная акция, также доводится в этом разделе. 11. В данном случае нам сложно прокомментировать эту ситуацию, поскольку нет конкретного примера с указанием времени и даты. Зачастую это связано с вводом не верного пин-кода, суммы доступного остатка на карте, либо с некорректным вводом кода 3D Secure из СМС-сообщения. Мы рады, что у вас сохранилось положительное впечатление касательно накопительного счёта. Спасибо, что пользуетесь продуктом, и увидели выгоду по сравнению с продуктами других банков. Спасибо, что вы оценили категории повышенного кэшбэка. От себя можем добавить, что ранее не востребованные категории могут оказаться очень нужными, нам приятно, что вы оценили наши предложения по достоинству. Мы стараемся оперативно реагировать на возникающие вопросы клиентов и всегда готовы идти на встречу. Касательно отображения баллов мы постараемся учесть ваши пожелания, мы считаем, что это действительно удобно. Мы всегда остаёмся на связи с клиентами и запрашиваем необходимую информацию для быстрого решения вопроса, обязательно учтём ваши пожелания, потому что относимся к предложениям с таким же вниманием, как и пожеланиям. С заботой о вас, эксперт Александра.