Возврат страховки

10.10.22 я обратилась в отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Февральской революции, 15 к операционному работнику для расторжения всех договоров ипотечного страхования. Мной был предоставлен весь пакет документов касательно страхования. Сотрудник банка ознакомился с документами, сделал копии, принял заявление на расторжение договора. В следствие не корректных действий сотрудника мне вернули только часть денежных средств. Остаток суммы (за полис в другой страховой организации, о котором меня не уведомляли, в котором я не ставила свою подпись, и который был прикреплен к последней странице общего договора страхования) не был возвращен. 17.10.22 я повторно обратилась в банк для разъяснения причин не полного возврата. Там я и узнала о том, что нужно было писать заявление и на возврат второго полиса (о котором я фактически не знала, передав ВЕСЬ ПАКЕТ документов по страхованию сотруднику операционного отдела, и попросив расторгнуть ВСЕ действующие страховки). 17.10 срок в 14 дней, поставленный законом, для расторжения договора страхования уже был просрочен, и в банке специалист указала на то, что "возврат я получу вряд ли". 17.10.22 мной были написаны заявление на возврат оставшейся суммы и обращение касательно сложившейся ситуации. Срок рассмотрения обращения - 30 дней. На сегодняшний день (18.11.22) прошло 33 дня, а ответа от банка так и не поступило, со мной никто так и не связался за все время. Убедительно прошу рассмотреть мое обращение и решить вопрос. Вину в просрочке обращения за собой не признаю, так как первый раз я обращалась за расторжением всех страховых обязательств в срок.