Ввод в заблуждение клиента

Добро дня Всем! Я долгое время обслуживался в Банке Тинькоф и меня там все устраивало, лояльное отношение к клиентам, были косяки технического характера, но они всегда разрешались. Ситуация началась в конце инюя 2022 года. когда я потерял место работы и уменя возникли фин трудности, у меня было два кредита на товра и наличные, по ним мы договорились с опертатором банка, что мне подключат на 3 месяца программу лояльнотси где буду платить по 600 руб, меня это вполне устроило, платежи получались июль, август и сентябрь соотвесвенно, но ближе к сентябрю я обнаружил, что по кредиту на товра (53******5347) у меня стоит в место 600 положенных рублей сумму по графику (8 340) в этот момент, я только устроился на работу и не мог (а главное не расчитывал) плаить такую сумму. Обратился в банк где создали обращение (вложение 1), тем не менее я 600 рублей все же оплатил, но Банк рассматривал мое образение долго и у меня возинкла просрочка. После мне банк ответил и извенился за такую ситуацию и рекомендовал обратиться с отсрочкой к специалистам (вложение 2). Что я и сдел в октябре я оплатил оговоренною специалистам сумму ( 7540) причем специалист меня уверел, что этой суммы в октябре достаточно и следующий платеж по графику в ноябре 8340 (вложение 3, 4), остаток к этому моменту в райне 16 680 (соотвесвно у мен два платежа по 8340 в ноябре и декабре соотвесвенно). После чего с 10.10.2022 с меня Банк начает требовать оплаты в размере 8340 руб. Я стал обращаться к специалистам с вопросами после чего было здано еще одно обращение в полседсвии продлившиеся до 16.11.2020 где Банк в очередной раз извенился за неккоректные дейсвия и даже начислил 1000 руб. компенсации (вложение 5). Но на этом не закончилось, специалситы требовали уже все сумму досрочно к погашению около 17 тыс., я естесвенно 08.11.2022 внес очередной платеж 7340 (т.к. Банк 1000 рубей мне компенсиовал и она зачлась, хотя как оказалось потом это все ушло на штрафы в связи с просрочкой), в настоящий момент 18.11.2022 они досих пор тербуют погасить оставшуюся просрочку мои обьяснения и вопросы просто игнорируют. Блее того я 17.11.2022 внес оплату по другому кредиту наличными, но Банк автоматически похже списал в счет долга по кредиту на товра и у меня образовалась уже просрочка по кредиту наличными, при этом мне угоражают 159.1 УК РФ (вложение 6). Мои попытки обьснить и договориться мирным путем потерпели крах. А выводы делайте сами господа! 

П.С. у меня конечно гдето глубоко затаилась надежда, что данную ситуацию Высше руководтсво изучит (я со свой стороны все материали и обяснения предоставю при желании) проанализирует и сделает выводя для того, что бы в дальнейшем таких ситуацие не происходило. Ведь если бы не эта ситауция то я был бы высокого мнения о Банке Тинькоф!